淘寶客服的工作怎么樣（帶你了解淘寶客服一日的工作內容）
做了這么久的淘寶客服， 你清楚淘寶客服工作的具體流程嗎？售前、售中和售后又有哪些區別？各自都需要做的事情該如何操作？不管做什么工作最重要的就是講究流程的規范化， 只有規范做任何事情才會事半功倍 。 下來我就給大家分享一下淘寶客服工作的流程和具體的工作內容 。
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售前售中售后定義
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客服售前流程圖
用戶下單流程1. 打招呼用語
親， 您好， 我是**旗艦店客服** 。 很高興為您服務， 有什么可以幫到您的呢？
2. 對話語
Q：請問你家這個是正品嗎？
K：親， **天貓旗艦店品牌直銷哦， 旗艦店是需要公司營業執照、注冊商標、稅務登記證、產品質檢報告等手續證明才能開張的 。 所以這個問題您大可放心， 不僅確保正品， 而且確保實惠 。
3. 議價語
1) 活動期間可以便宜點嗎？
K：親， 抱歉啊 。 我們不議價的哦﹋現在是活動期間， 您拍下的價格已經非常優惠了 。
2) 買的多有優惠嗎？
K：親 。 我們的活動是**， 而且都是包郵的哦﹋價格上請您放心， 我們線上線下都是統一定價的， 這個**活動是我們線上獨享的活動， 線下是沒有這個優惠活動的， 所以您已經享受最大的實惠啦！
3) 買了還會再來， 能優惠嗎？
K：親， 買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了， 再次來購買， 親就可以享受會員價格購買了 。
4) 優惠后再還價
K：親， 已經給您優惠價格了哦 。 這個價格是**旗艦店老顧客的價格待遇呢﹋一般人都是原價購買的哦， 是看親中意**產品， 又跟我聊得挺投機的， 特意向領導為您申請的價格， 希望親能理解下﹋
5) 別家的比你們便宜
K：親， 我們產品都是線上線下價格統一的， 質量是有保證的 。 別家產品不是很清楚呢， 我們是**旗艦店天貓品牌直銷， 天貓正品保證哦！
6) 多次議價的顧客
K：我只是一個小小的客服， 沒有權限修改價格的， 這樣吧， 我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣， 不過這樣的機會是很艱難的， 我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~
等待2-3分鐘后再回復顧客下述語句
K：親， 主管說因為天貓價格修改不了， 不過我給您爭取到了精美禮品一份 。 這個禮物質量很好的， 您看這樣好嗎？
4. 支付用語
K：嗯， 好的！您的訂單已受理 。 我們會在24小時內為您發貨 。 親收貨的時候記得檢查外包裝 。 包裝破損的請拒收 。 當面清點數量 。 快遞一般為江浙滬內*-*天， 江浙滬外*-*天 。 郵政為*-*天， 超過時間未收到請聯系本店在線客服為您查件 。 收到后有任何不滿意請及時聯系我們， O(∩_∩)O謝謝 。
5. 物流用語
售前：
K：我們默認快遞是**快遞 。 江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區*-*天左右到貨的！
售后：
K：稍等， 您退換貨的單號是*******已經顯示在派送的路途中了， 這兩天親注意查收哦~~
6. 歡送用語
1) 未達成訂單歡送語
K：親， 非常感謝您的光臨， 很遺憾沒能跟您完成這次交易， 希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店， 以后本店會不定期的有促銷活動哦， 歡迎隨時關注我們， 再次感謝您的光臨~！
2) 達成訂單歡送語
K：謝謝您對本店的支持， 希望您對我們的服務滿意， 歡迎您下次惠顧 。 親 可以收藏下我們店鋪， 歡迎親下次再來~~
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催付流程圖
3) 催付用語
a. 未咨詢拍下未付款訂單
K：親， 非常感謝您的支持， 看到您剛下的訂單， 麻煩親核對下收件信息， 沒有問題的話， 直接付款即可， 付款后， 本店將在24小時之內為您發貨， 希望親早日收到**產品！
b. 咨詢后拍下未付款
K：親， 很高興看到您購買本店的商品， 郵費已經為您修改好， 您可以在您方便的時候付下款 。 如有其它疑問您可以隨時聯系我， 我是客服** ， 感謝您的惠顧！
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查詢、查件、訂單取消流程圖
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