4、修復裂痕：用實際行為賠償事件中心人群 ， 以及用針對性的策略修復與廣大群眾間的關系
在問題解決之后 ， 企業危機公關應對并非到此為止 ， 后續關鍵的修復環節 ， 不可或缺 。
首先 ， 企業要明白 ， 賠償損失是本分 ， 做好了只是化解矛盾而已 ， 但當事人是否還會 在此選擇自己 ， 需要打上一個大大的問號 。
其次 ， 事件發生過程中 ， 吃瓜群眾大有人在 ， 負面信息傳播出去 ， 已成定局 。 這類人群心中 是否會對企業產生懷疑的態度？他們是否還會依舊支持自己的品牌？這依舊是一個問號 。
因此 ， 從危機事件爆發到后續解決問題之后 ， 最后一步的修正環節 ， 是必不可少的 。 這也是很多企業在危機中常常只能做到自保有余 ， 盈利不足的原由 。
修復的方式無外乎就是通過事件 ， 表明自己企業的態度 ， 以及這類事件絕不再犯的決心 。 隨后可以通過開展一些對應的福利活動 ， 獲取群眾的好感 。 當然 ， 這個時候企業應當放低姿態 ， 活動中應當用“感恩回饋”、“群眾補償”等字眼 。
伸手不打笑臉人 ， 和氣生財 ， 自古有之 。
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