3、違法違規危機案例：在銷售保險的過程中 ， E銀行員工沒有向客戶詳細說明保險業務可能承擔的風險 ， 結果到期收益未達到客戶預期 ， 客戶直接投訴銀行 ， 要求賠償本息損失 。 保險公司和銀行互推責任 ， 問題遲遲得不到妥善解決 ， 客戶便到該銀行網點堵門、拉橫幅 ， “鬧訪維權” 。
危機處理方案：事件發生后 ， E銀行一方面尋求政府、公安部門出面制止客戶過激行為 ， 避免事件再次升級；另一方面通過社會各種關系 ， 做好客戶情緒穩定和政策解釋工作 ， 并通過上級行、地方政府向合作的保險公司施加壓力 ， 讓保險公司出面對接客戶 ， 最終和客戶達成解決協議 ， 平息事態 。
如何預防：此類事件尤其在基層較為常見 ， 如果保險公司等合作方不積極配合 ， 處理起來較為棘手 。 為預防此類事件 ， 商業銀行以后要將柜面服務、自助區管理、業務收費、代理保險、理財業務、信貸風險、員工管理等熱點、敏感性問題作為聲譽風險管理的主要內容 ， 定期研究分析和排查聲譽風險隱患 ， 對可能引發輿情風險的事項 ， 如保險、理財產品的虛假宣傳 ， 第三方人員的駐點銷售 ， “專區雙錄”（銷售區域、錄音錄像）執行的不嚴格等方面 ， 制定預案 ， 快速處置 ， 確保不發生聲譽風險事件 。 （以上內容整理自微信公眾號：零售金融頻道 ， 侵刪）
【淺析銀行危機公關成功的3個案例 銀行危機公關成功的案例有哪些？】家雀輿情結束語：其實我們不難發現銀行只要出現任何一種危機事件 ， 都會影響其在客戶心理的信任指數降低 ， 而小編認為無論哪一種銀行危機公關的成功案例 ， 都離不開銀行要重視客戶投訴、勇敢承擔責任、抓住危機公關最佳時間 ， 銀行危機公關要處理的是用戶的情緒 ， 核心點就是維護自身的聲譽 。
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