1、 回應迅速 。 幾乎每一個公關人士都會建議 ， 危機公關時期的回應 ， 越快越好 。 這點無疑是正確的 。 這三家公司也遵循這個原則 ， 幾乎在時間曝光的第一天就已經進行了回應 。
2、 有完備的危機公關處理預案 。 這點 ， 從三家公司的危機公關處理中是能看出來的 。 呷哺呷哺在曝光之后當天晚上就確立危機公關方案 ， 先確立公司立場 ， 再公布溝通渠道 ， 最后宣布方案和措施 。 而海底撈則更進一步 ， 明確展示公司在處理類似事件有預案 ， 可隨時查詢 ， 公布的處理措施有條不紊 ， 責任到人 ， 清晰明確 。 而星巴克雖然沒有主動出面澄清 ， 但事發后迅速聯系媒體 ， 進行溝通傳播 。 而在此期間 ， 全體星巴克上下無一人出面表達看法 ， 這也是有準備有預案的結果 。
3、 清晰準確地判斷出企業在危機公關中的角色 ， 應當承擔什么責任 ， 付出什么代價 。 這一點小編覺得是企業能順利渡過公關危機的關鍵 。
呷哺呷哺判斷出公司的首要立場是協助查清事實真相 ， 查清結果才能繼續做出決策 。 海底撈則判斷出公司的立場是受罰者 。 因為有明確的視頻曝光 ， 海底撈的衛生問題無可抵賴 。 公司立刻著手于改善全部門店的衛生環境 ， 并為此支出了相當大的成本（據員工透露 ， 僅勁松店的改造工程花費就達千萬以上） 。 而星巴克則在事件中判斷自己只是無辜躺槍 ， 佛系的處理就可以順利過關 。 （在同年的另一場危機公關中 ， 星巴克就不那么佛系 ， 小編會在下篇為大家詳細分析）
4、 對曝光負面的媒體（不論公眾媒體還是自媒體）不做公開的喊話 。
海底撈在衛生問題板上釘釘 ， 公司無可辯駁 。 而呷哺呷哺和星巴克則多少都帶一點無辜受害的色彩 ， 但兩家公司都沒有對曝光者做出公開的評價或是喊話 。 相比之下 ， 類似淘寶、拼多多、騰訊、小米等互聯網公司則經常聲稱自己受到黑公關的攻擊 。 誠然 ， 呷哺呷哺面對的是主流的央視媒體——不敢 ， 星巴克面對的卻是名不見經傳的公眾號——它不配 。
但小編以為 ， 這反應公眾在危機事件中“同情弱者”的心態 。 在一場公關危機中 ， 公眾更容易同情看上去弱小的一方 ， 即便對方的道理并不十分站得住腳 。 當公司已經順利渡過公關危機時 ， 企業沒必要對曝光者做出反饋 ， 以免損失企業形象 。
以上是小編整理盤點近幾年關于產品質量問題的危機公關的成功案例 。 然而危機類型不止一類 ， 危機形式也層出不窮 ， 之后小編將為大家盤點企業形象類的危機公關的成功案例 ， 敬請期待 。
【淺析危機公關成功的3個案例 危機公關成功的案例有哪些？】小編此次做這樣的整理 ， 希望能為中國的廣大公關人員做一點有價值的分享 ， 我們也真誠的希望廣大讀者能與我們交流溝通 ， 探討更多的公關心得體會 。
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