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分享下關于問卷設計的一些思考 怎樣做用戶調研？( 二 )

小知識用戶調研


很多人聽到這個答案 ， 于是立馬跑到馬場去選馬配種 ， 以滿足用戶的需求 。 但是福特卻沒有這樣做 ， 而是接著往下問：
你為什么需要一匹更快地馬？
因為這樣我可以跑的更快 。
你為什么需要跑的更快？
因為這樣我可以更快地到達目的地 。
所以你想要一匹更快的馬的核心目的是什么？
用更短的時間更快地達到目的地 。
福特并沒有往馬場跑去 ， 而是選擇了制造汽車去滿足用戶的需求 。
按照有時候用戶并不知道自己真正想要什么樣的東西 ， 但是用戶一定知道某個行為背后他想要從中獲得的利益或者好處 。 從行為背后的目的出發 ， 能夠更好更快地定義用戶的真正需求 ， 從而找到某個問題的突破口 。
所以 ， 做問卷訪談的時候 ， 多問幾個為什么 ， 用戶說的可能并不是真正的信息 ， 順著回答多問幾個為什么 ， 能讓自己獲得更多的信息 。
五、撰寫調研報告
調研報告不是單純地記錄調研的問題和答案 ， 而是從問題和答案中找到解決問題的思路和靈感是關鍵 。
用戶訪談看起來人人都能做 ， 但是真正做好用戶訪談還是需要費一番功夫 ， 才能真正了解用戶心中所想 ， 心中所想要獲取的東西 ， 才能更好地滿足用戶需求 。

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