用戶運營 ， 在百科上的解釋是：用戶運營指以用戶為中心 ， 遵循用戶的需求設置運營活動與規則 ， 制定運營戰略與運營目標 ， 嚴格控制實施過程與結果 ， 以達到預期所設置的運營目標與任務 。
這段話簡單來說就是：用戶運營是要以用戶需求作為出發點 ， 然后去進行一系列的動作 ， 從而達到某個目的 。
可事實是這樣的么？
π爺認為不是的！
一切以用戶為中心 ， 滿足用戶需求應該是產品經理的事 。 很多從事這個崗位的運營人 ， 在你剛上崗時 ， 其實公司已經有一款產品了 ， 這款產品勢必不可能完全或者只能滿足用戶的某個需求 。 所以在這種情況下 ， 用戶的需求其實是已經確定了的 ， 你最多就是把用戶在使用這個產品的過程中出現的問題 ， 進行匯總、排序 ， 然后提交給產品經理 ， 讓他們進行產品的迭代和優化 。
所以一個好的運營人 ， 第一步應該是去了解你的產品 ， 只有對你現在的這款產品有足夠的了解 ， 知道它在什么樣的場景下可以滿足什么樣的用戶 ， 解決他們的哪個痛點 。 之后 ， 你才能根據這個去相對應的渠道 ， 挖掘屬于你產品的種子用戶 。
所以π爺認為 ， 用戶運營有點像是銷售崗+管理崗的意思 。
傳統的銷售崗 ， 第一步都是先了解產品特點 ， 然后提升銷售技巧 ， 接著就是去找客戶 ， 最后要想辦法把產品銷售出去 。
換成用戶運營的角度來看這個過程 ， 就是熟知產品特征和屬性、確定目標用戶、設計引導策略（對應的就是銷售技巧 ， 就是把你的產品特點通過多個維度、不同的表現形式等 ， 去吸引用戶）
而管理崗 ， 以前講到管理就是管理企業內部、企業員工這些 ， 而管理自己的客戶這個概念是比較少的 ， 因為客戶的行為模式、路徑 ， 客戶本身的屬性等這些數據是很難被統計到的 。
而現在這個時代 ， 在互聯網大數據的支持下 ， 產品天然擁有更加豐富的用戶行為數據 ， 這就讓我們在考慮如何更好地面向客戶時 ， 去做好管理、引導和維系的時候天然會有更多的參考判斷依據和決策支持 。
所以我們可以分析用戶屬性 ， 來確定是否是我們的目標用戶；通過他的行為路徑 ， 來分析其背后的原因 ， 從而來驗證我們設計引導的策略是否有效；等等 。
因此用戶管理這一層面 ， 最重要的就是對用戶進行分層 。 然后對不同層級的用戶 ， 觀察他們的行為路徑、使用習慣等進行數據檢測 ， 然后再倒推我們的運營策略是否可行 ， 如何進行優化等等 。
到這一步 ， 我們大概可以看出來 ， 一名用戶運營他的工作流程基本就是：確定目標用戶→設計引導策略→用戶分層→監控運營效果 。
可這并不是全部 ， 因為還涉及到兩個問題：
問題1：用戶運營促進產品迭代
對于絕大多數互聯網產品 ， 在一開始的時候 ， 它本身只能滿足部分用戶的部分需求 ， 再加上用戶需求的變化是隨時在發生的 。
所以如果用戶運營只是做上面這四件事 ， 那么總有一天是會到頭的 。
用戶運營需要不斷收集潛在用戶的需求 ， 以及通過數據分析目標用戶的需求變化 ， 對這些需求進行價值排序 。 然后推給產品經理 ， 促使產品不斷地迭代優化 。 換句話說 ， 就是要幫助產品經理去了解用戶、更懂用戶 。
問題2：用戶召回
如今是信息碎片化時代 ， 一個優秀的互聯網產品說白了就是可以搶占用戶時間 。 但是一時的搶占 ， 并不等于永恒 。 而且還面臨著市面上同類產品的競爭 。 所以不管是再優秀的企業和產品 ， 都必然面臨一個問題 ， 那就是客戶流失 。
雖然這是一個不可避免的情況 ， 但是做好預防或者說將流失降低到最小 ， 是可以通過有效的運營來實現的 。 而且面對已經流失的用戶 ， 去進行召回 ， 也是用戶運營必須要做的一件事 。
【帶你了解用戶運營的基本思路 什么是用戶運營？】
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