【即刻發布-危機公關案例分享】2005年4月中旬， 國內各大媒體轉載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內的數十種超市商品均含有三氯生， 三氯生會和自來水中的氯生成三氯甲烷， 而三氯甲烷被美國環保署列為可能的人類致癌物， 這次報道是根據美國佛吉尼亞工學院的研究者Peter Vikesland 的《太愛干凈可能對你的健康和環境有害》一文寫出的 。 隨著這則消息在中國的傳播， 高露潔在中國消費者中的品牌信任度急速降低， 高露潔牙膏的銷量比以前有大幅度下降 。 銷售商持觀望態度， 隨時準備撤柜 。 截至4月20日凌晨0時15分， 共有60025人參加了新浪網的網上調查， 其中54118人表示將不再購買高露潔牙膏 。
【即刻發布-危機公關案例分享 公關危機案例有哪些？】
高露潔危機公關反應迅速組建公關團隊 。 高露潔亞太區總裁高仕亞， 廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠， 高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現在新聞發布會上， 表現出高度重視， 媒體公關博取同情和支持 。 4月19日， 廣州高露潔棕欖公司在國內有影響的主流媒體《南方周末》上發表聲明， 高露潔全效牙膏， 有效、有益、安全， 并確認接下來還會對媒體和公眾做出更詳細的說明， 及時召開新聞發布會 。 4月27日， 高露潔公司召開大型新聞發布會， 國內150家媒體到會 。 解鈴還需系鈴人， 澄清信源 。 高露潔公司播放了Peter Vikesland一段錄音， 其在錄音中表示， 自己的研究只是關于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學反應， 根本沒有涉及牙膏 。 《旗幟晚報》說的英國馬莎超市把有些牙膏下架， 顯然是對他最近研究的過度反應 。 樹立權威認同、積極與專家學者、政府官員溝通， 態度誠懇化危機為商機 。 高露潔亞太區總裁高仕亞說， 在高露潔， 我們工作不僅僅是銷售牙膏， 高露潔為人稱道的是， 他的產品質量和安全保障 。 高露潔在全球開展很多宣傳口腔健康的活動， 這就體現我們最根本的價值觀， 關心我們所處的社會以及生活在這個社會的消費者 。
【即刻點評】高露潔的危機公關成功的轉移了消費者的注意力， 使大家對此事的關注度逐漸降低， 維護了品牌形象 。 仔細觀察不難發現這個案件與幾年前“假紅?！笔录?， 紅牛公司的危機公關有異曲同工之妙， 這又讓我們聯想到最近的雀巢危機， 在媒體上無一例外全是負面新聞時， 雀巢公司卻始終沒有與媒體進行有效的溝通， 任憑媒體猜測， 也沒有通過任何形式來發表只言片語， 只是一味的沉默， 導致危機越來越大， 朝著不可預知的方向發展 。 媒體的批判有原先的問題奶粉上升到對整個雀巢公司運營體系， 甚至牽扯到商業道德雙重標準和歧視性經營等重大問題 。 直到6月5日下午， 雀巢公司才公開致歉， 并表示對于碘超標的奶粉， 將負責更換， 但仍表示不負責退貨而具體， 更換措施， 雀巢也未明確出臺， 致使雀巢產品信任度急劇降低 。 業界均認為這是一個非常失敗的危機公關案例 。 #即刻危機處理# #即刻危機公關# 有危機， 即刻公關！
聲明：本文系即刻國際原創作品， 擁有法定著作權， 轉載請獲得授權并注明出處 。
推薦閱讀
- 獵豹網址大全瀏覽器[新發布]
- BIOS怎么找到顯卡的設置[新發布]
- 微信朋友圈帶顏色的數字2020發布推薦
- 華碩筆記本光盤重裝系統按哪個鍵2020發布推薦
- 怎么設置QQ登陸網站軟件授權權限管理2020發布推薦
- 首先來了解這三家企業的曝光違信違規行為 企業危機公關案例有哪些？
- 萬國覺醒乙支文德天賦搭配攻略-乙支文德最強天賦加點推薦2020新發布
- 陰陽師妖怪屋熊本熊怎么獲得-熊本熊領養方法指南2020新發布
- 怎么在QQ群里批量添加好友[新發布]
- 電腦DNS服務出現故障自救方法2020發布推薦