1. 首頁 > 生活百科 > >

網購電腦屏幕開裂 未當面驗收索賠難 快遞沒當面驗貨是不是要自己負責

創業資源


網購電腦屏幕開裂 未當面驗收索賠難 快遞沒當面驗貨是不是要自己負責

文章插圖
隨著網購的普及，收發快遞逐漸成為現代人生活的一部分 。珠海市民趙先生最近遇到了一件煩心事:網上購買電腦屏幕時，發現商品開箱時屏幕已經破裂損壞 。趙先生說，因為快遞員直接將貨物送到代收點，他沒能當面驗收，現在他的維權遇到了麻煩 。
然而，物流公司否認了這一點 。據快遞員介紹，將商品送達代收點需經消費者同意 。涉事網店回應稱，根據規定，網購需要消費者當面接受 。在這種情況下，消費者和物流公司都沒有證據表明是否授權將貨物放在收集點 。經與消費者溝通協商，決定退貨退款 。
消費者
在集合點收到貨物2天后，開箱發現損壞 。
【網購電腦屏幕開裂 未當面驗收索賠難 快遞沒當面驗貨是不是要自己負責】家住珠海的趙先生反映，7月7日，他花1399元從某網購平臺旗艦店購買了一臺三星電腦顯示屏 。因為接下來幾天有事要出去，就把送貨地址寫在了朋友張先生家，委托張先生去取 。
趙先生說，7月8日上午，快遞員打電話來送貨 。當時朋友告訴他不在家，答應下午送貨上門 。沒想到，快遞員隨后直接將展示物放置在社區食堂的收集點，他的朋友隨后從收集點拿回了產品 。10日，開箱后，他發現電腦屏幕開裂損壞 。
“剛買的電腦屏幕壞了，我提議退貨或者換貨，但是已經半個月沒見了 ?！壁w先生說，事情發生后，他聯系了網店，客服人員回復說快遞簽收24個多小時后才聲稱電腦屏幕損壞，他沒有當著快遞員的面打開箱子進行驗收確認，而是自己開箱 。這種情況無法退貨，趙燦先生選擇將屏幕送到工廠維修，但1300多元的維修價格幾乎相當于重新購買一個屏幕，這讓趙先生無法接受 。
為了支持自己的說法，趙先生向南方采訪人員提供了自己與網購平臺和涉案快遞公司的全部召回情況 。趙先生質疑快遞員在未事先征得消費者同意的情況下，將易碎的顯示屏放置在代收點，導致貨物沒有本人簽字，無法開箱當面驗貨 。
信使
是否放在集合點，雙方各持己見 。
趙先生反映的情況是真的嗎？快遞員將電腦顯示屏放置在代收點，客戶當面開箱驗收，無需送貨上門 。你事先得到客戶的同意了嗎？雙方各執一詞 。
趙先生說收貨地址是7號剛租的房間 。當時他根本不知道食堂是集散地 。7月8日上午10點，快遞員打電話來送貨 。朋友不在家的時候，約了快遞員下午送貨上門，卻被告知下午已經放在代收點，無法當面拆箱 。10日，他發現屏幕被破解損壞，責任應該由網店或快遞公司承擔 。
8月2日下午，南方采訪人員致電涉案快遞員陳某進行核實 。陳某說，當天早上快遞送達的時候，客戶打電話告訴他不在家，說想先放保安亭，但保安亭不收，隔壁有食堂收 。他問行不行，對方說無所謂 。在這種情況下，他把顯示屏放在食堂里 。過了幾天，客戶反映屏幕有問題，很難說(到底是哪個鏈接損壞了) 。
然而，趙先生斷然否認了上述說法 。由于雙方各執一詞，且當時沒有錄音或其他證據，客戶是否同意快遞員將貨物留在代收點并自行放棄當面驗收仍存在爭議 。事后快遞公司給網購平臺出具的書面證明也給出了類似創業網絡的回應:“7月8日，快遞員陳某投遞包裹，但當時客戶不在家 。我們的快遞員把包裹送到珠海市香洲區南坪鎮樓下的便利店，便利店確認收貨” 。
快遞公司的一位負責人說，問過快遞員后，他是這么說的，據他了解，客戶除了屏幕外還買了一臺主機，直到主機到了才自己打開盒子，然后反映電腦屏幕損壞了 。
在線商店
雙方證據缺失，有瑕疵，已為客戶退貨退款 。
該網店客服人員表示，按照正常的商品簽收流程，物流會將商品送達消費者手中，如果消費者不在家，可以委托他人代收或者放在代收點 。除安裝產品不需要開箱檢查外(安裝產品需要由安裝師傅開箱檢查)，其他所有產品都需要在交付人員面前開箱檢查 。公司有相關工藝規范，保護雙方合法權益 。如果消費者發現外觀還行，可以簽收，有問題可以直接拒收 。
但該人士承認，具體在趙先生的經歷中，當事人是否同意快遞員將貨物送達代收點，由于雙方證據和錄音缺失，且雙方均未短信確認，確實存在瑕疵 。他會向公司反饋，進一步優化物流配送環節 。比如快遞員送貨時，客戶或代收點代收貨物時，物流人員會給消費者發短信，消費者回復確認，避免此類糾紛 。

推薦閱讀