【3大核心內容 危機公關的精髓是什么？】危機公關的精髓是什么？關于這個問題的東西已經說得太多 ， 什么5S原則、快速反應、真誠道歉 ， 已成老生常談 。 在危機公關里面 ， 有幾個問題需要先弄清楚 ， 一是如何防范危機發生 ， 二是如何防止危機惡化 ， 三是如何解救危機 。 像輿情監測 ， 在于監測的“快準全” ， 就像維生素、保健品、鍛煉身體一樣 ， 主要用于防范危機 。 像快速反應、統一口徑、態度真誠之類 ， 主要用于防止危機惡化 ， 就像醫院里的消毒、消炎、止血類 ， 但是這些并不能解救危機 ， 就像消炎藥、抗生素一樣 ， 并不能真正解決問題 。 那些真正有害的病 ， 需要救命的方子 ， 或動手術才能解決 。
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危機公關的精髓是什么？關于危機公關 ， 雖然專家滿天飛 ， 服務商的選擇也很多 ， 但要么是紙上談兵 ， 要么是濫用媒體關系 ， 有的更是不惜冒著非法經營罪的法律風險去做 。 在現時這個條件下 ， 筆者認為任何業務都要遵循守法、合規的原則 。 再者 ， 就是公司決策者對危機公關這個詞的意識、重視程度和理解程度 。 意識決定了他會不會把危機公關作為長遠業務去做 。 重視程度決定了他的預算 ， 他是選擇“防患于未然” ， 還是“亡羊補牢” ， 選擇多媒體還是只針對百度 ， 選擇多個關聯詞還是只針對人名、公司名或品牌詞 ， 愿意在這方面花費多少等等 。 理解程度決定了他對危機公關服務的要求 ， 是做到完全的“一塵不染” ， 還是正面占8成、占9成 ， 包括正面軟文發布、輿論引導如何才算達標等等 。 所以筆者覺得危機公關的精髓 ， 除了專業的方案及對應的報價 ， 還有就是公司決策者、拍板人的意識 ， 重視程度和理解程度 。 如何在合法合規的前提下 ， 緩解、中斷、扭轉和瓦解負面輿論的傳播進程 ， 處理到什么程度 ， 結束本次負面輿論是什么周期 ， 負面輿論的再爆發處理是什么周期 ， 是衡量一次危機公關成功與否的核心指標 。 對此 ， 真正操盤過一家IPO公司 ， 或上市企業完整危機公關工作的人 ， 其理解是不一樣的 。 歡迎關注頭條號 ， 有問必答私信方式：點我頭像 ， 右側有私信按鈕
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