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淺析處理企業危機的6大準則 處理企業危機的準則有哪些？

文案策劃問答處理企業危機

很多企業的理想是IPO上市 ， 但是上市之后卻給自己引來了重重的負面危機 。
比較典型的有兩家企業 ， 其中一家企業是趣店 ， 在2017年奔赴美國上市后 ， 黑歷史就被人扒了個底朝天 。 網友說：“它的前身是趣分期 ， 靠給大學生放高利貸發家的 ， 致使很多大學生未畢業就負債累累 ， 逼得他們走上絕路” ， 負面輿論如排山倒海而來 。
另一家企業是拼多多 ， 從上線到上市不到三年時間 ， 拼多多老板的財富就已超過了劉強東 ， 算得上是一個奇跡般的企業 。 隨后人們對它山寨、侵權等質疑 ， 卻鋪天蓋地出現在各大媒體上 。
當年黃光裕有個感慨：我們做了幾十年 ， 都不如這些互聯網大佬幾年創造的財富！強哥從中關村賣電腦開始 ， 打拼了十幾年 ， 才把京東弄上市 ， 才把奶茶妹妹娶回家 。
拼多多雖然一度遭受人們的詬病 ， 為什么還存活了下來？其實人的真實需求是金字塔形的 ， 奢侈品都是金字塔的塔尖 。
普通老百姓需要的是物美價廉的物質產品 ， 但由于相關法制不健全 ， 才致使假貨問題頻繁發生 。 拼多多正是滿足了農民兄弟用低廉的價格 ， 就能享受現代文明的需求 ， 獲得了廣袤的農村市場 ， 才得以存活和快速發展 。
當你假冒別人 ， 還堂而皇之去IPO時 ， 等待你的必然是負面的輿論 ， 甚者受到法律的制裁 。 互聯網下半場 ， 企業如何應對危機？有什么準則？
第一個準則是 ， 及時反應 ， 在危機出現時就立馬作出回應 。 對于危機管理 ， 以前的教科書強調24小時黃金法則（24小時之內必須對危機事件做出回應）；而互聯網時代是秒殺的時代 ， 錯過一秒 ， 就錯過了一年 。 對處理的速度提出了更高的要求 。
第二個準則是 ， 勇于擔責 。 出現問題后 ， 人的本能是推卸責任 。 從危機歷史中可以看到 ， 凡是第一時間誠懇道歉 ， 承擔責任的企業 ， 都獲得了大眾的包容 ， 很好的化解了危機 。
第三個準則 ， 不要把危機擴大化 ， 傷及無辜 。 在娛樂圈 ， 曾經有一個大哥遭受私生女風波 ， 最后他說：“我犯了天下男人都犯的錯誤” ， 這一句話把天下男人都惹毛了 。
俗話說 ， 當著和尚罵禿子 。 你罵禿子 ， 和尚會感覺你在指桑罵槐 。 所以把一件小事擴大化 ， 最后的結果只會是引火燒身 。
最近小崔和馮導的江湖恩怨愈演愈烈 ， 其中有一個關鍵人物冰冰小姐 ， 就是因為一件小事處理不甚 ， 而引火上身 。 在小崔和馮導這對死敵關系異常緊張的時候 ， 冰冰不恰時機地曬出了《手機2》的劇照 ， 還說自己很開心 ， 直接引來了小崔的針鋒相對！
【淺析處理企業危機的6大準則 處理企業危機的準則有哪些？】現在《手機2》中冰冰小姐的戲份 ， 我們可能永遠見不到了 。 為什么呢？因為她把戰火引到自己身上 ， 并且還在燒 。 這件事告訴我們一個道理：當別人傷心欲絕時 ， 千萬不要曬幸福 。
第四個準則 ， 是真誠溝通 。 當你對別人造成不可逆的傷害時 ， 真誠地與對方溝通 ， 可以獲得別人對你的諒解 。 試想 ， 如果當年馮小剛姿態放低一點 ， 對小崔說一聲：“哥們 ， 我錯了 ， 實在是我做的不厚道 ， 借你的酒杯 ， 澆自家的塊壘 ， 沒注意到你心理感受 。 ”還會發生如今的年度大戲嗎？
可是馮小剛不僅沒有道歉 ， 還拉著劉震云讓火越燒越旺 ， 這段江湖恩怨便迅速進入白熱化 。
第五個準則 ， 借助第三方背書 。 當年因使用蘇泊爾不粘鍋 ， 而損害身體等負面事件 ， 鬧得聲勢浩蕩 ， 人人都在恐慌 。 蘇泊爾最后借助國家權威部門的真實檢測結果 ， 消除了公眾的疑慮 。
第六個準則 ， 要有全局觀念 ， 不能因小失大 。 以前的手機市場有兩大品牌瓜分天下 ， 一個是蘋果 ， 一個是三星 。 自從三星note7出現爆炸事件之后 ， 它的地位就日落西山 ， 如今已被聯想、華為、小米等國產機秒殺 。

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