虛擬商品是無實物性質 ， 網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品 。 可由虛擬貨幣或現實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務等 。
虛擬商品是指電子商務市場中的數字產品和服務（專指可以通過下載或在線等形式使用的數字產品和服務） ， 具有無實物性質 ， 是在網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品 ， 可由虛擬貨幣或現實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務 。
虛擬商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索、虛擬云主機、虛擬云盤、虛擬光驅、APP虛擬應用、虛擬商品、網絡游戲中的一些產品和在線服務 。
某寶上就有好多有趣的虛擬產品 ， 如教程類視頻、算命、孤寡青蛙等等 。
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當然訂單大體也可為分為實物訂單和虛擬訂單 ， 虛擬訂單無需物流發貨 ， 所以沒有物流狀態 ， 在訂單流轉和結算流程比實物訂單相對要簡單點 。 由于虛擬訂單的特殊性 ， 通常是沒有售后流程的 。
五、訂單狀態(狀態機)
訂單也有自己的命周期 ， 在訂單生成后 ， 其狀態會隨著訂單在不同系統之間流轉而更新狀態 。 要注意的是不同的訂單類型 ， 他們的的訂單狀態會有差異 。 比如虛擬訂單就沒有待發貨、待收貨等狀態 。
接下來我們以實物訂單為例 ， 具體介紹訂單狀態是如何流轉變化的 。
1. 待付款
如果是先付款訂單 ， 用戶下單后遲遲未支付 ， 那么訂單狀態變為待付款 。 一般情況下 ， 待付款的訂單可以保留24小時、30分鐘等時間 ， 當超過規定時間還沒支付 ， 訂單就會超時自動取消 。
ps：這里會涉及到鎖定、釋放庫存的功能 ， 留到后面的文章再講 。
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2. 待發貨
用戶拍下物品成功付款之后 ， 商家還沒有發貨 ， 訂單的商品正等待賣家發貨的一個狀態 。 通常用戶在商品詳情頁能看到 “付款后48小時內發貨” ， 海淘商品可能是“幾天到幾天內發貨” 。
3. 待收貨
訂單商品發貨成功后 ， 訂單狀態將更新為待收貨狀態 。 也就是用戶進入待收貨流程 ， 待貨物到達之后 ， 會有快遞員通知用戶收貨 。
4. 交易完成
用戶主動確認收貨或者自動確認收貨 ， 自動確認收貨的規則按照實物商品、虛擬商品均有不同 ， 如下規則(某寶)：
1）虛擬商品
自動充值商品 ， 完成支付寶付款后 ， 系統會馬上自動確認收貨；
自動發貨商品 ， 自“賣家已發貨”狀態起的24小時后 ， 系統會自動確認收貨 。
虛擬物品 ， 自“賣家已發貨”狀態起的3天后 ， 系統會自動確認收貨 。
2）實物商品
購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流 ， 自“賣家已發貨”狀態起的10天后 ， 系統會自動確認收貨 。
購買時選擇的物流方式為平郵 ， 自“賣家已發貨”狀態起的30天后 ， 系統會自動確認收貨 。
3）延長收貨功能
對于普通實物的收貨可以延長3天收貨 ， 虛擬交易的收貨可以延長1天 ， 每個訂單只能延長一次 。
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5. 已取消
付款之前用戶由于各種因素主動取消訂單或者訂單超時未付款 ， 都會導致訂單狀態由待付款變為已取消 。
6. 售后中
目前售后類型通常分為：退款、退貨退款、換貨 ， 用戶在付款后發貨前申請退款 ， 商家發貨后用戶申請退換貨或退款退貨 。 值得注意的是售后流程也有自己的售后狀態機 ， 后續會對售后類型的內容詳細介紹 ， 敬請關注 。
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7. 交易關閉
當訂單售后完結時的狀態 ， 目前很多平臺將”已取消“的訂單狀態合并到“交易關閉”中 。
在訂單正向流程中 ， 訂單狀態機會隨著其在不同系統之間流轉而更新狀態 ， 以下流程僅涉及正向的 ， 不包含用戶發起訂單取消或發起售后的狀態機 。
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