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淘寶店鋪dsr評分因素的是 淘寶dsr是什么意思

小知識

店鋪中DSR評分是什么意思
店鋪中DSR評分是淘寶店鋪動態評分 。
店鋪動態評分是指在交易成功后 ， 買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量 。
每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值（每天計算近6個月之內數據） 。 只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分 ， 非支付寶的交易不能評分 。
淘寶店鋪DSR評分賣家的服務態度打分標準：
1、5分-賣家的服務太棒了 ， 考慮非常周到 ， 完全超出期望值；
2、4分-賣家服務挺好的 ， 溝通挺順暢的 ， 總體滿意；
3、3分-賣家回復很慢 ， 態度一般 ， 談不上溝通順暢；
4、2分-賣家有點不耐煩 ， 承諾的服務也兌現不了；
5、1分-賣家態度很差 ， 還罵人、說臟話 ， 簡直不把顧客當回事 。

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快速提升穩定DSR評分
1、 通過工具采集分類
在生意參謀后臺 ， 通過買家對于我們的評價而產生的相應標簽 ， 進行精細化的采集以及分類 。
在這里選擇負面評價 ， 會發現有幾大類的羅列 ， 性價比、商品、包裝、服務、物流等 ， 對于的評價內容后面采集相應的關鍵詞 。
2、通過采集可以發現很多有待店鋪中改善的標簽 ， 比如下面這張圖 ， 這些采集出來的關鍵詞 。
3、把采集到有待改善的標簽進行分類 ， 分類好后找相應的解決方案 。
4、 完善方案
服務態度：完善話術 ， 跟蹤服務 ， 承諾的問題及時進行跟蹤執行 。
物流服務：盡量選擇好的物流 。
寶貝描述：通過問題反饋至相關部門查找問題并加改善 。
店鋪評分DSR計算工具
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