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“客服什么時候上班？”
“轉人工”
#客服系統##自動回復#
這類問題是客服人員經常會遇到的 ， 很多用戶只想要人工客服接待 ， 不想要機器人接待 ， 但人不是機器 ， 做不到24小時在線 。
如果用戶得不到回復 ， 可能會造成用戶的流失 ， 如果我們能告知用戶客服目前不在線、客服時間 ， 用戶的流失情況就會大大減少 。
那么客服不在時 ， 我們該如何告訴用戶客服目前處于離線狀態 ， 和客服的工作時間呢？
效果展示
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離線設置流程
設置路徑：芝麻客服后臺-客服系統-自動回復-系統客服回復-離線后 。
設置路徑有三條 ， 此路徑為應用或渠道的設置 ， 客服的設置、客服組的設置在文末 。
觸發回復間隔時間最短設為0秒 ， 0秒視為無時間間隔 。
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回復內容可選擇圖文、文字、圖片、網址、智能菜單 。
支持回復客服昵稱、客戶昵稱 。
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注意事項
1、訪客處于某客服接待中 ， 當該客服離線時 ， 會觸發離線消息自動回復 。
2、訪客處于排隊中 ， 當負責應用或渠道的客服均離線時 ， 會觸發離線客服自動回復 。
3、觸發關鍵詞回復時 ， 不會再觸發離線后回復 。
4、觸發離線客服的自動回復時 ， 則不會再觸發排隊中的回復 。
觸發優先級
客服的設置>客服組的設置>應用或渠道的設置 。
客服的設置：客服接待界面-設置 。
每個客服都可以單獨設置 。
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【客服設置自動回復的話語 客服怎么設置自動回復】客服組的設置：客服系統 – 客服管理 – 客服接待設置 – 客服組回復設置 – 設置回復 – 自動接入回復 。
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