小紅書的東西是正品嗎,小紅書產品真假辨別方法( 二 )

2026-05-09 小知識小紅書

兩周后告知商品缺貨需要退款，可以再補償我100元。此鞋低于市場價很多，可能是因為標錯價格，故意說缺貨，我同意補償100元，可是過了10天，收到退款卻沒有收到補償金。詢問小紅書客服，一開始說已經退款，讓我查賬單，我說沒收到，就要我提供賬單信息，我把我所有的賬單截圖給客服，客服才說我給的退款賬號不正確，沒有打進來，這十天里我沒有接到任何一個電話或收到小紅書發送的信息告知我帳號不對。
于是我又提供了銀行卡和開戶行，客服說十個工作日到賬，十個工作日后還是沒有收到，再次去問客服，說是銀行信息不全沒有打，這期間我也沒有收到任何電話和信息找我確認銀行信息。 2018年1月3日，距離買這雙鞋已經一個多月，就退100元需要那么久，說退款卻找種種理由拖延，我有理由懷疑是故意拖延不肯賠償，我現在要求按照相關規定，退一賠三。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已轉賬。
案例七：“小紅書”商品疑似售假回復：商品保障百分百正品
朱女士于2017年11月11日在小紅書購買Suqqu奶油粉底霜，訂單號為51038004221934618 。
買來用過幾次都是浮粉，脫妝一塌糊涂，前幾天去萬寧店里面做肌膚測試，說底妝產品鉛汞含量超標，我懷疑是假貨。找了小紅書的客服說明此事，第三天找到了專員回復我也是敷衍，沒有認真幫忙解決問題。他讓我出具權威機構的認證，難道萬寧的皮膚測試不夠說明問題嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示商品保障百分百正品，支持權威機構檢測。
案例八：“小紅書”私自取消用戶訂單回復：重新下單可退差價
趙女士于2017年11月24日在小紅書購買兩箱面包，訂單號為51151487402285117 。
截至2018年1月3日還沒發貨，下單時恰逢北京快遞嚴查，購買前特地詢問客服是否能發貨，客服很肯定的告訴我可以，然而之后幾天客服告知北京不能發貨，我問她要等多久，客服說12月中旬發貨。 12月中旬仍沒發貨，詢問客服后告稱1月初發貨。
1月3日下午，小紅書平臺發來短信讓我取消訂單，我沒看到，晚上才看見訂單被取消了。我感到非常的擔心，我的賬號以及我的訂單是否取消居然可以由小紅書平臺隨意操控，這嚴重侵犯了我的隱私權和作為消費者的權利，一條短信就算是通知，然后未經我同意取消了我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示當時北京物流管制無法發貨，非商家主觀意愿導致，用戶重新購買該商品可以退差價。
案例九：“小紅書”下單后遲不發貨退款難回復：可退款
梁女士于2017年11月10日在小紅書購買DHC維生素和尤妮佳化妝棉等商品，訂單號為51027939723223447 。
截止到2018年1月4日仍然沒有發貨，多次聯系在線客服未果，每次客服的說法都不一樣，只是讓我耐心等待，并不告訴我解決方案，索要小紅書的售后電話也被告知該公司沒有客服電話，客服以貨物已發出為由拒絕退款，只能收貨后才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示之前已致電解釋了海關總署因新增編碼，導致寧波保稅倉所有出庫包裹需要添加新編碼重新審核清關。最近因大雪等客觀原因，客戶如果后續如不愿等待，可隨時聯系客服退款。
案例十：“小紅書”圍巾疑似售假回復：已退貨退款
陳女士于2017年12月13日在小紅書購買Burberry品牌羊絨圍巾一條，訂單號為51317362520751281 。
經與自己購于專柜的同款圍巾對比發現為假貨，小紅書亦無法提供進貨渠道品牌授權等相關證明。相關疑點如下：香港發貨的產品物流信息卻是韓國，跨境產品沒有海關相關證明Burberry無35%羊毛65%羊絨成分圍巾貨品，且假貨無正常水洗商標。小紅書平臺一直推卸責任，對入駐商戶及產品沒有起到監督作用，溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已退貨退款。

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