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分享微信做快消品牌營銷的4種方式 微信快消品牌營銷該如何做？

文案策劃問答

快消品一直以來都是營銷行業最為關注的市場 ， 作為與公眾日常生活最為貼近的消費品 ， 保持長期頻繁的與公眾溝通是非常必要的 ， 所以 ， 像當年的大寶、海飛絲、健力寶到如今的歐萊雅、德芙等 ， 都是常年活躍于公眾視野中的快消品牌 ， 甚至從一定程度上來說 ， 快消品牌也引領著中國的營銷行業 。
隨著社會化媒體時代的到來 ， 廣告營銷的效果越來越單一化 ， 曾經一條廣告吃遍天的日子已經不復存在 ， 現在的消費者更加傾向于有內容、高質量的推廣信息 。 而微信公眾號的推出 ， 正好符合了這個要點求 。
到目前為止 ， 在用微信日活躍人數已經達到10億以上人計 ， 超過50%用戶每天使用時長超過90分鐘 ， 同時這一數據還在大力增長 ， 這是一個龐大的用戶群體 ， 其流量已經不是傳統行業群體所能替代的 ， 很明顯 ， 微信時代已經來到 。
如今的公眾微信號尤其是快速消費品公眾微信號的運營傳播已經成為人們在日常生活中接觸較為頻繁的一種重要的生活消費信息傳播方式 ， 其日益形成的運營模式及傳播效果也日漸引起傳播學界的關注和探討 。 那么對于快消品牌 ， 如何使用微信營銷呢？
我們從產品的售前、售中、售后三個角度來分析 。
產品在售前需要做大量的功課 ， 方式方法多種多樣 ， 目的只為一個 ， 增強用戶粘性 。 眾所周知 ， 微信公眾平臺與微博的不同之處在于它的精準性、私密性和互動性更強 。 正是基于此 ， 一開始 ， 許多微信用戶是抱著能與品牌進行一對一式的聊天來收聽品牌的公眾賬號的 ， 但大多數用戶在關注了品牌并試圖與其聊天之后 ， 發現對方根本不像微信上的好友 ， 而更像一部機器 。 于是在微信這個私密空間進行互動本來是一件可以為品牌加分的事 ， 最后由于體驗不佳反而成了一件減分的事 。 相信有過這種糟糕體驗的用戶一定對品牌微信非常失望 。 快消品牌在微信上對于客戶應該以與用戶的溝通為主要前提 ， 擬人化聊天就是非常好的一種方式 ， 現在很多品牌在公眾號上的電腦客服都起了一個擬人化的名稱如飄柔在微信中自稱小飄、蘋果的siri等 ， 這樣比傳統冷冰冰的自動回復多了不止一點的人情味 ， 也讓用戶心中更加植入品牌形象 ， 何樂而不為呢？如此擬人化的客服和用戶互動滿足了許多用戶私密性聊天的需求 ， 同時對于用戶體驗和反饋而言也是一個非常好的收集渠道 。
售前準備好 ， 積累了一定的用戶資源后 ， 再推出產品的促銷信息就會得到事半功倍的效果 ， 舉個例子 ， 作為在中國廣為人知的品牌 ， 星巴克在中國有非常廣大的客戶群體 ， 不少人關注星巴克 ， 是希望能收到星巴克的優惠券或者優惠信息 。 星巴克的微信賬號固然附有品牌傳播的任務 ， 但它更大的目的是滿足客戶希望得到優惠的需求 。 星巴克的優惠信息不是生硬地告知 ， 而是運用社會化營銷的方式：精美設計的海報、與時事結合、關愛般的文案都會使它的促銷信息看起來不那么地生硬 。 星巴克的微信內容主要針對的是它的用戶 ， 而它的促銷信息又滿足了用戶求優惠的最直接需求 ， 因此它的內容推送并不會使大部分的收聽者反感 。 而與星巴克調性相符的促銷信息不只會吸引更多的關注 ， 促進銷售 ， 也一定程度上完成了品牌傳播的任務 。
【分享微信做快消品牌營銷的4種方式 微信快消品牌營銷該如何做？】每一個品牌在入駐微信之前 ， 都應該清楚自己在微信的定位 ， 比如有些品牌想在微信主要做的是品宣 ， 有的想要促進銷售 ， 有的是負責售后 ， 也有的是綜合一體性的 ， 在入駐之前準確定位有助于品牌微信功能的準確 ， 不要人云亦云 ， 看別人發廣告就發廣告 ， 發雞湯就發雞湯 ， 所有的行為都應該符合自身品牌策略的實施 ，
小米在入駐微信的時候定位就十分準確 ， 它將微信定義為與用戶交流的平臺 ， 處理售前售后的溝通 ， 著名的“9:100萬”的粉絲管理模式就是這么來的 。 小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名 ， 這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言
其實小米自己開發的微信后臺功能已經可以自動抓取關鍵詞回復 ， 但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復 ， 小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度 。 相較于在微信上開個小網店 ， 對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說 ， 做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待 。
當然 ， 除了提升用戶的忠誠度 ， 微信客服也給小米帶來了實實在在的益處 。 微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低 ， 過去小米做活動通常會群發短信 ， 100萬條短信發出去 ， 就是4萬塊錢的成本 ， 微信做客服的作用可見一斑 。

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