在電商行業， 相較于專注品牌特賣的唯品會， 越來越多的電商平臺將目光聚焦在了整個特賣市場 。 但為什么唯品會的品牌特賣總能獨占鰲頭， 創造連續34個季度盈利的電商“神話”？這或許離不開唯品會瞄準特賣市場的“藍?！鼻熬埃?多方位為品牌特賣賦能， 打造差異化戰略引擎的新做法 。 而我們從特賣市場角度出發， 深層次解讀唯品會打造標桿市場的具體做法， 或能為新入局者提供更多借鑒和思考， 為市場帶來更多活力， 普惠更多消費者 。
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萬億級特賣市場下， 唯品會的“品牌特賣”前景可期
關注唯品會的網友不難發現， 即使唯品會不斷刷新行業記錄， 連續34個季度盈利， 活躍用戶同比大增54%， 但網上仍有很多唯品會被“邊緣化”的言論 。 但事實上， 且不說唯品會在《三十而已》《妻子的浪漫旅行》《乘風破浪的姐姐》等熱門影視綜藝中的正面露出， 早已將“來唯品會， 天天有三折”等slogan根植于網友們的內心 。 單說唯品會所堅守的特賣市場， 也迎來藍海一片， 堪稱電商行業的C位擔當 。
據艾媒咨詢數據顯示， 預計2021年中國特賣市場交易規模將超過1.6萬億元， 市場有發展前景 。 而在此之前， 唯品會已不斷深入供應鏈端， 與超過30000個國際國內大牌達成戰略合作， 并打造了超2000名專業買手團隊， 這種深耕品牌特賣垂直領域的特賣模式， 無論是從供應鏈角度提高性價比， 還是在品牌好物方面提供正品保障， 都讓唯品會擁有了難以比擬的差異化核心競爭優勢 。
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打造全鏈路服務體系， 唯品會的高復購率有跡可循
除卻從供應鏈端出發為品牌特賣賦能， 唯品會的全鏈路服務體系， 也是其刷新行業記錄， 獲得高復購率的關鍵之一 。 據了解， 唯品會打造了“面對面換貨”“一鍵免費上門攬退”“10天內價格保護”“順豐配送”等覆蓋消費者購物全鏈路的服務模式， 進一步提升了用戶的購物體驗 。 與此同時， 唯品會還對其在線客服中心、智能客服系統等體系進行了升級， 打造近2000人的專業客服團隊， 以在線+電話的雙重形式， 切實幫助用戶解決所遇到的難題 。
【唯品會的品牌特賣賺錢嗎 品牌特賣哪個更賺錢】憑借全鏈路服務體系的賦能， 唯品會的品牌特賣擁有了更強勁的競爭勢能， 同時也強化了唯品會強用戶粘度和高復購率的品牌形象 。 有數據顯示， 在2021年第一季度， 唯品會的復購用戶占比超88%， 平臺上來自復購用戶的訂單數占比達97%， 就是重要佐證 。
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由此可見， 未來特賣市場的廣闊前景， 為唯品會堅守在品牌特賣領域創造了先決市場條件 。 而唯品會從供應鏈端出發， 為消費者提供高性價比和正品保障的同時， 還打造全鏈路服務體系， 為消費者提供更便捷、高效、省心的售后服務， 這樣多方位賦能品牌特賣， 將品牌認知優勢轉化為市場優勢的做法， 也的確值得探討和解讀 。
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