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淘寶快遞員評價詳細操作步驟 手機淘寶怎么評價快遞員

手機淘寶

手機淘寶怎么評價快遞員（淘寶快遞員評價詳細操作步驟）
給快遞公司、快遞員“打分”這事兒 ， 讓菜鳥搞定了！7月5日 ， 菜鳥宣布 ， 由今日起 ， 淘寶、天貓、菜鳥裹裹等APP用戶 ， 可通過手機對與自己相關的物流訂單進行評價 。 這包括快遞公司、快遞員 。 而且 ， 用戶評價將對快遞小哥是“終身制” ， “即便跳槽、只要在行（內）、評價仍在” 。
給快遞服務裝“點評” ， 菜鳥將5家公司納入“星計劃”
找飯館可以“上點評” ， 那么收發快遞呢？
當日 ， 菜鳥披露星計劃最新進展 ， 快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線 ， 快遞服務好壞 ， 從此用戶說了算 。 這一平臺技術創新 ， 正帶來物流體驗的持續提升 。
菜鳥方面稱 ， “星等級”是一套行業公認的快遞員服務評定體系 ， 通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情 ， 用戶可以匿名對服務進行評價 。 同時 ， 星等級實行實名終身制 ， 換快遞公司也會星隨人走 。 這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉淀 ， 讓服務形成正向循環 。
這是國內快遞業首次出現第三方評價體系 。 它與餐飲業的大眾點評、口碑等平臺的獨立用戶評價體系很相似 。
過往 ， 消費者對快遞公司、快遞員并沒有給出“優差評”的機會 。 一旦遭遇服務糾紛或服務質量存在問題 ， 消費者只能通過打快遞公司客服電話或登錄官網進行投訴 ， 實質解決效果又值得商榷 。 而寄希望于讓快遞公司自己公布“優差評記錄” ， 無疑是現實中的一種奢望 。
如在今年春節前 ， 家住鄭東新區興榮街的楊先生網購年貨后的一次遭遇 。 由于申通快遞在鄭州的某外包服務站出現快遞員罷工 ， 導致他的快遞在該站被滯留近一周 。 此后 ， 楊先生又被申通快遞電話通知：“限時前往另一數公里外的站點自行取貨 。 否則 ， 算是默認同意在春節后配貨 。 ”
楊先生向申通客服打了N次投訴電話 ， 但最終結果 ， 是申通客服表示 ， “很抱歉、也很無奈 ， 還請客戶理解 ， 各種成本、損失由楊先生自擔” 。

淘寶快遞員評價詳細操作步驟 手機淘寶怎么評價快遞員

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“無來電、無短信、擅自代簽收” ， 這樣的快遞員必須差評
“三無”快遞 ， 是讓消費者最頭疼的麻煩事兒 。 “三無”是指 ， 無電話、無短信、無告知是否有破損 。
此類狀況出現的原因 ， 通常是快遞員未通知包裹收件方 ， 更未經收件方同意 ， 即自行決定代簽收 ， 并將包裹丟在便利店、生活社區門崗等所謂固定快遞接收點 。
上周 ， 在鄭州CBD工作的陳先生向武漢客戶追問“合同”進展 。 由鄭州發出的郵政快遞 ， 早在20多天前就抵達了目的地 ， 并已被簽收 ， 但武漢客戶始終未收到快遞 。 后經查 ， 這份快遞在武漢被扔到了客戶寫字樓下的便利店里 。 由于始終未被通知收件 ， 險些讓陳先生丟了大客戶訂單 。
“這樣的現象已不止一次 ， 更不是某一家快遞公司 。 ”陳先生稱 ， 真是出現了麻煩 ， 快遞公司就會以保價金額做搪塞 ， 但合同說白了就是幾張打印紙 ， 怎么來做保價呢？
不過 ， 菜鳥上線“星計劃”之后 ， 相當于給快遞公司裝上“點評器” 。 用戶在物流詳情頁面進行匿名評價后 ， 星計劃體系依據規則產生一至五星快遞員 。
那么 ， 什么是五星級快遞員？
在快遞員APP端附有“升星秘笈” ， 包括派前主動聯系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等 。
“這些都是用戶最關心的問題 ， 也是快遞服務好壞的關鍵所在 。 ”菜鳥星計劃負責人李洪雨說 ， 星計劃依托技術創新 ， 通過用戶的真實聲音 ， 帶來約束和觸動 ， 形成服務標準 。
同時 ， 四星、五星級服務也意味著更高的待遇 。 與星等級配套 ， 星激勵將包括現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等 。 這驅動著快遞員持續改善服務 。

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