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今天因為時間有限 ， 我不能一一展開 ， 給大家講其中最重要的要素 ， 也是大家平常會用的一個要素 。 比如你賣有機食品 ， 怎么證明你的有機食品是真的？你是做零糖零卡零食的 ， 你怎么證明它是真正的零糖零卡？這里面最核心的一個點叫承諾與兌現 。 承諾是指我作為品牌方 ， 對產品某項功能做出保證 ， 而兌現是指怎么讓消費者相信承諾是真實有效的 。 舉一個減肥產品的例子 ， 如果一款減肥產品是由中國科學家和美國科學家一起研發 ， 經過了美國FDA和中國食品藥品監督管理認證 ， 并且確實能在60天內讓一個160斤的胖子體重降為140斤 ， 那我怎么讓消費者相信這個廣告是真實的？我列舉了幾種打廣告的方式 ， 大家可以對比一下：第一種是靜態對比圖 。 第二種是GIF動圖 ， 60天減160斤 ， 50天減158斤 ， 慢慢變瘦的動圖 。 第三種是視頻 ， 往稱上一站 ， 稱上顯示160斤 ， 然后這個視頻快速推進 ， 吃了減肥產品10天后 ， 再往稱上一站 ， 稱上顯示他變瘦了 。 第四種是用戶找到了一家三甲醫院 ， 醫生告訴他說 ， 減肥應該管住嘴 ， 邁開腿 ， 吃這個減肥產品 ， 最后這個人也確實管得住嘴 ， 邁開腿了 ， 最后慢慢瘦了下來 。 對比這四種廣告 ， 大家都更相信三和四 ， 不相信一和二 ， 但平常自己做商品詳情頁的時候 ， 最喜歡就是廣告一這種前后對比圖 。 所以我們實際上并沒有站在消費者的角度去思考問題 ， 你既然相信廣告四更讓人相信 ， 那你就應該用廣告四的方式來做 。 那么 ， 承諾與兌現怎么來做呢？前文品牌方要對產品的某項功能做出承諾 ， 后文就要做出常理上認可的實現承諾的保障措施和管理 。 保障措施要放在前面 ， 并且這種保障措施要在場景上認可 。 比如我們認為減肥就應該是管住嘴、邁開腿 ， 但如果你不放這個 ， 直接放案例 ， 消費者就會覺得你很假 。 但是如果你有場景上的認可 ， 承諾保障措施 ， 他就慢慢就順下來了 ， 覺得有點可信 。 所以 ， 承諾與兌現的真正作用是讓客戶產生輕度信任 。 再舉個例子 ， 我去年給熊貓不走蛋糕做服務 ， 給他們做親子品 ， 今年給他們做贈送品 。 你買蛋糕的時候肯定會關心它是否新鮮好吃 ， 以及吃了會不會壞肚子 。 所以我們在頁面設計上 ， 第一屏就會出現新鮮現做安全放心 ， 這是品牌方做出的承諾 。
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那你怎么實現承諾呢？新鮮現做就是這幾點 ， 當天新鮮現做 ， 食材要經過六次篩選 ， 確保食材是本身是好的 。 然后我采用的是6S衛生標準 ， 并且每個小時都要進行全面消毒 ， 這樣就保證我生產出來的蛋糕是新鮮現做 ， 你安全放心地去吃就行了 。
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互惠是為了激發興趣 ， 承諾與兌現是為了輕度信任 ， 如果信任度不夠還要往上加 ， 用信任狀來轉嫁信 ， 比如你是否有五星名廚、證書、明星代言等等 。 產品服務上去 ， 信任就由初級變成中級 。 中級信任再往上的信任怎么做呢？就需要創造好評 ， 創造好評是為了產生從眾心理 。 比如前面講的一點芝麻丸 ， 它把一年賣多少袋改成一年賣多少顆 ， 立馬就翻了一個數量級 ， 因為一袋至少有10顆芝麻丸 。 數據變得很大 ， 就顯得創造了好評 。 有公眾號的時候 ， 你會發現一個很奇怪的現象 ， 就是平時不推送還好 ， 一推送就掉粉 。 所以我們做公眾號一般要解決三個點：第一 ， 你要寫清楚是做什么的 ， 引入定位 。 第二 ， 你做這個東西是否做得足夠牛 ， 引入信任狀 。 第三 ， 我關注你能獲得什么好處 ， 要用行動號召 ， 比如獲取優惠、攻略等等 ， 只有這樣才能讓用戶立馬有興趣關注你 。 舉個例子 ， 足力健老人鞋大家都聽說過 ， 知名度還可以 ， 是行業第一名 ， 但你不會覺得它很牛 。 我去年給他們做項目的時候 ， 我才發現足人健老人鞋有245項國家專利 ， 這還只是今年三四月份的數據 ， 現在到9月份 ， 他們應該已經有260項國家專利了 。 我做一款老人鞋 ， 有200多項國家專利 ， 你是不是立馬就覺得這個品牌不一樣了 。 所以這個時候 ， 你就用國家專利這個信任狀 ， 傳遞產品真正的價值 。
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再舉個例子 ， 你怎么證明一個茶葉好喝？
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