1. 首頁 > 生活百科 > >

9個基本認知 私域流量運營的基本認知是什么( 二 )

產品文案策劃流量經營


而這些 ， 都是衡量一個產品是不是好產品的標準 。
產品不好 ， 流量再多 ， 轉化和復購的效果都不好 。
06 私域流量的本質 ， 是客戶關系管理私域流量算是個新詞 ， 但我們剝繭抽絲來看本質的話 ， 其實還是屬于客戶關系的經營與管理 。 所以 ， 不能完全否定掉以往我們在線下圍繞客戶做的各種福利、服務的方法 。
比如客戶的身份是什么 ， 客戶什么時候過生日 ， 客戶的基本喜好 ， 客戶是不是會員 ， 客戶多久需要跟進一次 。 包括去思考 ， 如何讓客戶更滿意我們的服務 ， 需要做一些什么樣的活動 。
這些和我們在微信群內做私域流量運營的手段 ， 其實沒有太多的差別 ， 有的方法依然有效 。
07 不要客服 ， 要專家！不管你加入的是社區團購群、還是保險群 ， 亦或是美妝護膚群 ， 你會發現 ， 這個群慢慢的會變成了客服群 。
從群主、運營人員以及進群瞎摻和的老板 ， 都變成了客服 。 群成了問題處理場 ， 負面消息越來越多 ， 影響銷售 。
這是因為一開始 ， 無論是認知、定位、分工等都出現了問題 。 許多老板認為微信群里面的群主也好 ， 服務人員也罷 ， 就是個客服 。
如果是為了處理客戶問題 ， 我們希望用戶問題越少越好 ， 也希望用戶只通過電話來咨詢問題 ， 甚至是用戶自己通過與機器人客戶就能自己解決問題 。 但回歸到我們做私域流量運營的根本目的 ， 希望能賣貨 ， 招代理 。
那么什么樣的人更容易賣貨？什么樣的人能招到代理呢？
他們得是顧問、專家、合伙人、經理、大師 。
比如一個做減肥瘦身的品牌 ， 每個群里面都有一位持證上崗的健康顧問 ， 他們有國際認可的營養師相關的證件 。 只有這些專業的人員 ， 才能讓客戶滿意、產生信任 。
所以 ， 如果你現在的社群中還有所謂的客服 ， 請立即換掉 。
或者說售后問題才找客服 ， 業務問題請找專家 。
08 高客單、低頻等產品 ， 也可以做私域流量運營我們既不能聽信那些糊弄人的大師說所有行業都值得做私域流量運營 ， 也不能放棄一些行業 。 比如：珠寶玉石、名包名鞋、超跑豪宅、個人保險等等 ， 包括健康醫療 。 高客單的產品客戶更加注重一對一的服務 ， 權威指導及信任關系 ， 在銷售關系上更容易形成一次交易 ， 終身復購的結果 。
而對于一些低頻的產品 ， 比如婚紗攝影、房屋裝修 ， 也同樣可以做 ， 在抖音、快手上的案例也很多 。
當然 ， 低頻也并非對應高客單 ， 比如我見過基于微信做皮膚管理或骨科問診的私人診所服務的項目 。 用戶一年消費可能就1、2次 ， 每次也就2、300元 ， 但生意相當好 ， 尤其是在當地眾人皆知 。 甚至通過老客戶的介紹 ， 在微信上把生意做到了外省 。
所以不能根據一個行業或者一個項目的使用頻次、單價等來判斷 ， 而應該根據自身業務的受眾、個人服務能力、獲取用戶的能力等多方面來判斷 ， 自己企業適不適合做私域流量的運營 。
09 私域流量不是 ， 企業增長的唯一方式客戶不是企業私有的 ， 也不是永遠不會走的 ， 哪怕是VIP客戶也會因為企業的產品、服務等問題而離開 。 所以企業不能寄托于所有的期望在私域流量運營上 ， 私域流量和公域流量同時承擔著企業獲客、留存、轉化的職能 。
而且公域流量是私域流量最重要的流量來源 ， 任何時候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內容營銷、產品輸出等 。
私域流量運營不是企業增長的唯一方式 ， 也不是所有企業增長最有效的方式 。
私域流量運營肯定不是所有企業標配 ， 但一定所有企業都需掌握的基本能力 。
【9個基本認知 私域流量運營的基本認知是什么】以上是我最近在和一些企業、部門同事在交流的過程中 ， 經常發現的一些基本問題 。 如果一開始你就對私域流量的運營理解錯誤的話 ， 很有可能導致后續的運營行為產生錯誤的連鎖反應 。
最后 ， 我們回到私域流量運營的最核心的一點 ， 就是流量的轉化 ， 直接點就是產品銷售 。 你把用戶添加了微信 ， 或是你已經有了10000的微信好友 ， 這不代表著你一定就能把貨賣出去 。
私域流量的銷售轉化 ， 是建立在客戶信任 ， 產品靠譜、服務高效的基礎上 。 所以添加客戶微信或拉微信群只是第一步 ， 后續的運營、服務才決定了銷售是否可轉化、可長久 。

推薦閱讀