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顧客給商家差評怎么刪除 差評怎么刪除

小知識

對于淘寶的商家來說， 最害怕的就是遇上差評， 遇上了不可怕， 要學會去區分差評到底屬于哪類， 這樣才能找對問題對癥下藥， 刪差評怎么刪?采用什么方法刪差評， 給各位總結了一下思路 。 ?

顧客給商家差評怎么刪除 差評怎么刪除

文章插圖

第一， 分清是否是惡意差評， 遇到惡意差評怎么辦?采用什么方法刪差評?如果是惡意差評， 也就是同行或者買家為了自身利益的不當行為 。 若淘寶賣家發現買家給出的是惡意差評， 在雙方互評之后的1個月內， 可以登錄規蜜-投訴-不合理評價， 截圖惡意評價信息及憑證， 然后淘寶會根據憑證進行審核分析， 再反饋處理結果 。
【顧客給商家差評怎么刪除 差評怎么刪除】第二， 如果是正常給出的差評， 怎么辦?
1、如果是正常買家給出的中評或差評， 在作出評價后的 1個月內會有1次修改或刪除評價的機會 。 此時建議賣家建議主動聯系買家溝通， 予以對方滿意的方案， 請求修改或者刪除 。
2、淘寶充分考慮到評價對于賣家影響， 已經減弱了好評對于搜索和活動的印象 。 同時商家從自身方面做起， 給廣大的買家提供更好的購物體驗， 還是要在產品的質量和服務上做好 。
3、做淘寶遇到中差評很難避免 。 列如產品的質量、服務、售后等因素都有可能造成中差評， 當然各種沙雕買家也有， 一般來說越是便宜的產品， 遇到中差評的幾率會越大 。
4、一般產品價格上百的， 中差評幾率會小很多 。 還有就是惡意差評(包括但不限于差評師， 敲詐等) 。
遇到中差評， 如果說單品銷量比較低， 比如月銷量幾單或者十幾單， 這種情況建議客單價如果確實比較低， 聯系買家補償 。 如果說對方堅持不改， 那可以直接刪除鏈接， 重新上架， 上架的7天內刷十幾單費用一單算10元 。
如果單品銷量還可以， 破百的， 評價幾十條， 這種情況建議還是先電話溝通， 能解決最好， 如太忙或處理不了， 可以聯系專門刪差別的人修改， 靠譜的團隊都是先刪評， 刪除成功了才會付款 。
如果單品銷量確實很高， 自己和刪差評團隊也不能解決好， 那么就好好解釋， 讓評價看起來更加真實 。
賣家一定要仔細區分惡意評價是屬于哪類， 才能更好的解決問題 。 淘寶也有惡意差評的處理辦法， 后臺有相應的工具， 將賣家的方方面面的問題都考慮到位了， 所以學會怎么辨別差評， 如何刪差評， 靈活運用好淘寶評價極速管理， 才能幫助店鋪提高銷量 。

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