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建立5級檢查體系 如何打造高效運營體系( 二 )

產品文案策劃運營管理


檢查的技巧：重點的事件、重點的時間、重點的人物；
檢查的原則：少處罰 ， 多糾正 ， 目的是提高能力；
檢查的手段：提醒 ， 糾正 ， 即時改進 ， 總結歸納 ， 解決問題；
檢查的改進：留下案例 ， 用于改進、培訓和制度建設 。
檢查以后要獎罰 ， 即時獎罰 ， 兌現承諾；
建立五級檢查體系：
員工自檢——上級檢查——業務檢查——COO檢查——總經理檢查
過程檢查 ， 至少要有崗位自檢、上級檢查和部門互檢 ， 總經理隨時也要檢查 ， 如果總經理能夠從具體工作中脫身 ， 任命一位專門負責公司內部運營的首席運營官COO ， 總經理方可主要檢查COO的工作情況 。
4、獎罰要及時
對檢查的結果要及時獎罰 ， 以保持團隊的工作激情 。 通過月度質詢會和績效考核 ， 根據結果達成情況進行獎罰 。 以最后時間為節點 ， 完成則獎 ， 沒有完成則罰 ， 公開兌現當初的承諾 。
月度質詢會
召開質詢會 ， 糾正不好的習慣 ， 進行自我約束 ， 自我激勵；月度質詢會要重點關注幾方面信息：實際完成結果 ， KPI得分 ， 未完成原因 ， 新措施及新結果承諾；
總經理主要關注未能完成的情況 ， 追蹤原因、措施與新承諾；完成率較高的 ， 重點結果較好的 ， 通過 ， 并給予1分鐘的點評、鼓勵；完成率不高的 ， 工作業績不好的 ， 給予1分鐘的點評、批評或者警告 ， 嚴重的決定召開改進會 。
5、改進要復制
對于多次出現的問題 ， 需要召開專題改進會 。 驗證有效的工作方法、流程 ， 能夠保證該項工作模塊的復制 ， 形成人才梯隊 ， 才能保證企業運營規模不斷的擴大 。 獎罰目的是改進 ， 確認出現的問題 ， 找到根本原因 ， 才能從根上解決問題 。 總經理如果發現這個人經常沒有完成同一項結果 ， 或者這個結果很重要,是全局性的 ， 沒有完成好 ， 可以建議召開“改進會” ， 并現場確定時間,參加人 ， 議題 ， 由COO記錄并召集；
改進會是執行過程的改進機制 ， 目的是解決問題 ， 提高能力 ， 只要針對經常性的錯誤或者沒有完成結果 ， 總裁或者COO決定是否召開 ， 決定誰參加 。
對于工作中出現的制度、規則不清楚或者不完善的情況 ， 可以當場提出新規則 ， 在征求現場意見 ， 達成一致后 ， 請COO記錄 ， 會后加入公司管理體系；
制度從實踐中來 ， 從遇到的問題中來 ， 是企業發展到一定歷史階段的產物 ， 基本的程序是：遇到問題——起草制度——討論制度——決定制度——下發與講解制度——執行制度——完善制度 。
按照改進流程 ， 通過改進表分析 ， 采用“排除法”最后找到“真原因” ， 根據不同的原因進行不同的改進 ， 現場各自承諾結果 ， 進入新一輪的質詢體系與運營程序中去 。
高效運營體系落地的關鍵中層是運營體系落地的關鍵
中層角色之一：業務的檢查官—70%的時間做檢查 。 不是越忙 ， 說明你越有水平 。 忙碌不堪 ， 結果不好的并不一定是好中層 ， 能夠通過檢查做好工作的 ， 才是中層的最佳工作狀態 。
中層角色之二：團隊的教練員---培養出無數個優秀的你 。 教練型的中層領導是最可貴的 ， 會帶團隊的中層 ， 能夠培養出像自己一樣優秀員工的領導 。
企業運營的最高境界就是實現自運營 ， 通過結果的定義、執行的方法、過程的管理、嚴格的檢查、明確的獎懲制度和持續的改進機制的良性循環為企業的自運營保駕護航 。
企業只有實現“自運營” ， 企業家才能從具體的業務工作中脫離出來 ， 思考公司的發展戰略 。 只有能夠為公司選擇持續贏利的方向 ， 并將公司打造成為有品牌 ， 能創新 ， 能適應社會發展 ， 持續贏利 ， 持續為社會創造價值的企業 ， 才有機會成就一家百年企業 。

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