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**每*實*淘商貿有限*、**
五、崗位工作描述
【淘寶客服每日實習報告】我在廣州大淘商貿有限**實**提高 。這份工作讓我樹立了較強*責任心，因為員工*一點點疏忽就會導致*店鋪遭到投訴，以及店鋪*形象會受損 。以下是我*一些實*腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對*不禮貌，讓*知道我們是真誠解決這問題* 。同時注意傾聽**話，對于不確定*事不能貿然回答**，更不能給*承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情 。比如鞋子*款式等這些看似很小*問題，很多*會因為你*一句不清不楚*話而投訴和差評*在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"**在*店鋪*交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在 ， 從來沒有遇到過小獅子這樣*賣家，你們好像上帝一樣 ， *如此差勁，給*承諾也兌現不了，是*吝嗇還是*不到位"* 。因此在給*推薦或承諾時，要先了解*資料 ， 關注**消費記錄 。同時也要熟悉*店鋪*產品，因為要給*介紹鞋子*款式 ， 碼數以及顏**時候，要給*一些比較專業*回答 。
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