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廣東羅浮宮家居集團 羅浮宮家居：探索誠信經營之路

知識經驗


廣東羅浮宮家居集團 羅浮宮家居：探索誠信經營之路

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一年一度的“雙十二”又要到了 ， 回顧剛剛過去的雙十一 ， 家具成為今年“疫外”火爆的多個產業之一 。這一境況，讓很多家具人始料未及 。有家具廠商甚至表示：近幾個月的國內市場銷量迅速上升，不僅補上了年初的“缺口”，而且全年已增長約30% 。
作為中國*家具產業基地之一，廣東順德率先感受到“火爆” 。從成品到定制、從家用到辦公，全行業都“全線飄紅” 。
而當中，就不得不提家居流通平臺的領頭羊——羅浮宮家居 。
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作為世界知名的家居流通平臺，羅浮宮家居擁有38萬平方米家居主題綜合體，匯聚了全球優質的產品、每年接待來自全球100多個國家超過200萬客商參觀采購 。從下半年的多場促銷的火爆現場情況來看 ， 羅浮宮的營業狀況可謂是紅紅火火 。
廣東羅浮宮家居集團 羅浮宮家居：探索誠信經營之路

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這不得不要問：羅浮宮 ， 憑什么？
發展20年來仍長盛不衰 ， 必然有其致勝之道：羅浮宮不僅在企業硬實力方面奠定了堅實的基礎，更是敏銳洞察到軟實力在企業長久競爭中至關重要的作用 。為此，羅浮宮家居投入大量人力物力，20年來一步一個腳印 ， 逐漸建立起一套獨專屬于羅浮宮的服務體系：將誠信經營貫穿于與合作伙伴、與消費者互動的每一個環節，也融入到售前售中售后的每一個細節 。
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嚴控商家資質及產品質量
家具的質量是消費者進行家具采購的首要考慮因素 。在每個品牌進駐前，羅浮宮家居都會進行品牌資質、產品質量和經營信用情況的審核，但凡進入羅浮宮家居的家居品牌，五證缺一不可：包括工廠營業執照、經銷授權證書、商標注冊證書、產品質量檢測報告以及產品主材輔材的證書，五證缺一不可 。家居產品進場后 ， 羅浮宮還對產品進行抽檢復核，嚴把質量關 。
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專人定期對商戶進行考核
羅浮宮創新建立一套“誠信經營管理”考核考評制度，圍繞商品品質、店面形象、經營規范、售后服務、導購素質等多維度，每天派專人進行巡查考評，每月統計匯總 ， 每季度考核評比，對于表現*突出的店鋪授予 “誠信經營示范商鋪” 、“五星*店面”等牌匾，讓消費者選擇更放心！
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先行賠付為售后保駕護航
為保障消費者的售后權益，羅浮宮嚴格落實“先行賠付”政策，凡是出現產品質量、售后的問題，如消費者與經營商戶協調不成功，則可走先行賠付的流程，先向羅浮宮提出賠償，再由羅浮宮與具體的經營商戶進行追償 。
從2008年推行先行賠付以來 ， 羅浮宮沒有發生過一單消費需要進入先行賠付流程的 。這是因為多年前羅浮宮專門成立了商場售后服務中心，這個團隊已將消費者關心的產品、包裝、物流等售后服務前置化，為消費者提供了充分的咨詢和溝通服務 。
不僅如此，今年起，羅浮宮更是推出“*雙倍先行賠付”的環保承諾，承諾場內出售的所有家居產品均符合國家環保標準，如果檢測證明所購產品不符合國家環保標準的，承諾以所購的不符合國家環保標準的產品金額的2倍先行賠付 。
建立聯盟共同守護誠信
【廣東羅浮宮家居集團 羅浮宮家居：探索誠信經營之路】羅浮宮家居誠信、規范、有序的經營環境，離不開全場商戶的支持與配合 。2016年商場商戶自發成立“商品品質與價格誠信聯盟” ， 通過商戶自發地進行自我約束、自我管理的機制，夯實了羅浮宮商場“誠信經營、規范管理”的經營秩序 。從被管理到主動轉變、提升，羅浮宮與商戶的誠信意識已貫穿到經營行為、深入到經營理念中 。
成立20年來，羅浮宮家居先后獲得"中國家居產業領軍品牌"大雁獎、“中國*影響力品牌500強”和“中國（行業）十大標桿品牌”等殊榮，連續多年被評為“佛山市放心消費示范單位” 、“廣東省誠信示范企業”、“全國售后服務十佳單位”......這些榮譽，不僅是對羅浮宮家居在誠信建設方面不懈付出的見證 ， 也是社會各界對羅浮宮家居的肯定和認可 。
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自成立以來 ， 羅浮宮始終堅持將細致周到的服務貫穿于售前、售中及售后的每一個環節，以誠信立身，以服務為本，帶給消費者一場無憂的購物體驗 。因此 ， 能做到家居行業標桿，羅浮宮的成功不是偶然，而是20年誠信經營的厚積薄發 。

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