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大連地鐵實習報告

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大連地鐵實習報告

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【大連地鐵實習報告】大連地鐵*實*概可以分為兩個過程：一是作為一位地鐵站務員在動物站大廳內巡視，二是在中低峰期作為一位跟車巡視員要上車進行巡視和文明乘車引導 。我們上車后對列車衛生情況進行仔細巡視，同時對列車乘客*不文明進行引導，引導乘客給有需要*乘客讓座！
第一部分：
地鐵站務員
以地鐵站務員工作任務：按照票務規章規定 ， 負責售票、檢票及其它*票務工作，按照地鐵客運規章*規定 ， 確保票務工作*正常進行，同時負責車站內其它客運工作 。出現緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態 。保持積極*工作態度與熱情 ， 不斷提升個人服務水平 。
工作范圍
執行下列工作任務：
負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作 。
負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒 。
負責站廳和站臺等處*站務工作，主動向需要幫助*乘客提供服務 。
負責車站售票設備和其它設備**作 。
監視乘客客流情況 ， *出*、站廳和站臺 。
監控設備*維修情況 。
1、崗位*主要工作介紹
按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它*票務工作，同時負責車站內其它客運工作 。保持積極*工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平 。
2、崗位*工作難點及*
站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平*服務質量 。
1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷 。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋 。
2.無論是否當班 ， 穿著制服均視為上崗 。
3.服務牌應佩戴于左前胸第一?？圩由戏?。
4.*應佩戴于左肩距肩膀5厘米處 。
5.鞋襪要標準，保持*凈 。
6.頭發整潔，發型優美，男職工頭發長度適宜，女職工應梳短發或束發 。
7.面部*凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿 。
8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁” 。
第二部分
地鐵列車巡視員：
巧遇來自動物園站*地鐵列車巡視員郭xx，1米78*個身子在車廂內格外顯眼 。
一路尾隨，深深感受到地鐵列車巡視員*不容易 。列車開動及*站*引力、行進中搖曳*車廂內揀垃圾、不文明行為勸說被漠視、穿梭人群時遞來*異樣眼光……
覺得做地鐵列車巡視員遇過最難受*事是什么？“就是你對他不文明行為*勸阻，他們不理會我，但也不會難受，因為我也盡力了 ?！蹦亲铋_心*是事呢？“我給老人家找位置，他們很開心；我撿了垃圾，到終點站保潔阿姨都對我說謝謝；問路*，也知道怎樣走，我自己也開心起來 ?！?br /> 曾多次，筆者都被遠遠拋在后面，然而郭文波*腳步從未停止、速度保持平穩，原來在多**工作中，他已練就一身站如松*好*夫 。筆者算過，大概6分鐘他能在車廂走一個來回，從動物園至滘口約20分鐘車程，來回40多分鐘，約7個來回 ， 即走了14遍車廂 。
來到廣州火車站 ， 上車*人多了許多，小郭*左手已拿著一定*垃圾，單手扶著扶手桿依舊往前進，漸漸地，那高大*身影又在人群中消失 ， 我佇在原地，百感交集……
作為一位地鐵列車巡視員 ， 最大*職責就是在列車上巡視各種情況，如發現異常情況，以最快*方式*地鐵站**，或是正在駕駛室*地鐵司機 。引導乘客文明乘車，告知乘客勿在車廂內飲食，注意衛生，為有需要*乘客（老、弱、病、殘、及懷抱嬰兒者、*婦）讓座 。
三、實**努力去完成學習任務 。我以誠懇*態度服務每一位需要幫助*乘客以及極力協助地鐵*處理遇到*各種情況，從而學習了解到地鐵站*各部門*分工與協調，了解認識到直接面向乘客*站務員*基*工作任務 。以及了解到地鐵*環境（溫度，*通風，照明控制，熟悉進路排列 ， 地鐵列車運行圖）
這次*實習使我深刻*認識到，對于我們地鐵專業*學生而言，親自到地鐵站去，是一種提前認識熟悉工作環境 ， 以便以后*工作更順手 。

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