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達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？

知識經驗


達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？

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（_原題為：達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？）
達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？

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達達騎手接單后攜2部手機失聯 寄件者損失萬元
同城寄送貴重物品，你愿意相信跑腿小哥么？近日 ， 網友丁先生通過浙江在線微信公眾號“線爆”欄目反映了自己對一個同城跑腿平臺信任“崩塌”的經歷 。
過年期間，丁先生通過達達快送給客戶配送了兩部華為手機，但手機交付給騎手后，騎手徹底失聯，丁先生則面臨著一萬多元的損失 。
達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？

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監控畫面
黑頭盔騎手取件后失聯
價值萬元手機不翼而飛
丁先生是杭州市拱墅區銀泰城(中大店)華為門店的一名員工 ， 1月17日上午10點多，丁先生所在的門店通過達達快送App下單，計劃給客戶配送2部256G的華為P50pro手機，總價值大約10060元 。客戶家住濱江區，訂單價格顯示配送距離約18公里 ， 訂單價格48元，接單的騎手是一位姓祝的師傅 。
達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？

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達達快送App截圖
丁先生提供的一段店內監控顯示，大約11時，一位身穿黑色外套、頭戴黑色頭盔的騎手到達店內取貨，在核實訂單后，該騎手取走了這兩部總價值上萬的手機 。
“我們用達達平臺已經2年了，之前店鋪之間調貨，價值十幾萬的一箱手機也配送過，所以對平臺還信任的 。”讓人意外的是 ， 沒過多久，又有一名騎手上門取貨，丁先生這才意識到出現了意外，但此時祝師傅已經處于失聯狀態 。
撥打客服電話后，丁先生發現 ， 同城配送在取件環節，一般需要先拍照證明到店，然后開始配送 。而祝師傅在操作到店，取走手機后，立即取消了訂單 。對于這一問題 ， 丁先生回憶，當時客服表示會將問題反饋專員處理，承諾48小時回應 。
【達達騎手接單后攜2部手機失聯！損失萬元就賠336元？】由于無法聯系到騎手，當天，門店也進行了報警，“警方說這類問題 ， 他們只能協調，然后給平臺下發了協查函，讓我們等平臺答復 ?！?丁先生表示 。
平臺方答應賠付7倍運費
爆料人面臨維權困境
原本以為48小時后，問題能迎刃而解，但情況似乎沒有那么簡單 。農歷新年后 ， 平臺方回復丁先生表示，平臺方也始終沒有聯系到騎手 。對于訂單的損失，因為丁先生并未對訂單進行保價，平臺方只能按照運費的7倍進行賠償，即336元 。
上萬元的損失，336元的賠付，丁先生表示“不能接受”，他認為憑借監控和訂單截圖等證據，“事實清楚，證據也很明確，‘到店后取消訂單’，利用這個漏洞，騎手就有機可乘，這說明平臺的配送機制是有問題的 ?！?br /> 截至2月6日，事情已經過去二十多天，該問題仍然沒有得到解決 。2月6日，浙江在線采訪人員聯系到了當時負責接警的拱墅區公安分局石橋派出所，派出所工作人員表示 ， 該騎手的行為并非盜竊，屬于非法侵占 ， 因此公安機關無法立案，需要當事人通過訴訟維護自己的合法權益 。
如該工作人員所說，《刑法》第二百七十條規定侵占罪，告訴的才處理 ?！案嬖V才處理”是指只有被害人向人民法院提出控告，要求對犯罪分子追究刑事責任時 ， 司法機關才能管轄和受理 。
騎手失聯，平臺方只能賠付336元，公安機關又無法立案，丁先生的維權落入了困境 。那真的只有訴訟這個唯一選擇了么？浙江在線采訪人員咨詢了拱墅區法院，工作人員表示 ， 正式的法院訴訟流程基本需要耗時大概3個月左右，如果想快速處理，可以考慮調解 。
平臺準入是否足夠？
律師建議行業探索黑名單機制
其實丁先生的維權困境并不是偶然，浙江在線采訪人員搜索發現，國內多地都出現過達達騎手攜帶高額快遞物品失聯的情況 。例如，去年10月，哈爾濱一家手機店用達達配送2部蘋果14ProMax手機，就遭遇了騎手失聯；湖南長沙的夏先生，把價值2599的手機交給同城配送騎手后，騎手也失聯了，其撥打客服熱線 ， 平臺的建議報警處理 。
既然問題出在騎手失聯，那么達達作為平臺方，是否對騎手進行了充分把關和約束？
浙江在線采訪人員親身體驗騎手的注冊流程后發現，成為達達騎手的門檻并不高 。只需要下載達達的騎手版App，上傳身份證實名認證 ， 并進行簡單的基礎知識學習后即可，前后僅需幾分鐘 。浙江在線采訪人員留意到，注冊時無需提供家庭住址、社會關系等相關基本信息，這也意味著，騎手本人一旦失聯，如果無法借助公安機關的力量，尋找起來幾乎是大海撈針 。
像丁先生這樣的消費者該如何維權呢？達達是否應該擔責？
浙江省律師協會民商事專業委員會副主任、浙江京衡律師事務所律師金岐嵐分析，這一事件中 ， 騎手作為達達平臺的員工，在配送期間的行為屬于職務行為 ， 平臺需要對員工承擔監管責任 ?！跋M者可以向法院提起訴訟，將達達平臺列為被告，向其索賠；達達平臺可以就騎手的職務侵占行為進行刑事報案，鑒于職務侵占立案需達一定數額標準，達達平臺亦可以不當得利或侵權之訴向騎手追償 。”
對于維權問題，金岐嵐鼓勵消費者不要有畏難情緒，“雖然法院立案需要一定時間，但根據目前的案情，按部就班提交訴狀后勝訴概率很高，正式立案的庭前調解階段也有極大可能成功調解 ?！?br /> 針對警方不予立案的情況，金岐嵐認為，這一行為屬于職務侵占，但數額未達刑事立案標準 。
“法律實踐中，出現過一些歸為職務侵占的案例，例如此前四川某快遞員在分揀時帶走一部手機，最后判決書里歸為職務侵占 。針對職務侵占還是盜竊的區分，主要要看行為人的行為方式與便利條件，若行為人占有的是自己管理、經手的快件，則屬于職務侵占；若占有的是自己管理、經手之外的快件，則屬于利用工作之便接近了該物品 ， 且實施了秘密竊取行為 ， 可認定為盜竊 。”金岐嵐建議，郵政主管部門加強對企業的監管，企業也可以探索騎手黑名單等相關機制，不斷改善行業生態 。
在浙江在線的跟進和溝通下 ， 截至發稿，達達已與當事人就賠償問題達成一致，問題得到妥善解決 。浙江在線從達達方面獲悉 ， 后續平臺會持續對“惡意侵占”行為保持高壓態勢 ， 并持續探索優化流程和風控機制 。此外，對高價值訂單，達達表示在下單頁面做了顯著提醒 ， 建議用戶盡可能保價 。

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