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山西：探索建立“一體化”社保征繳服務新模式

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山西：探索建立“一體化”社保征繳服務新模式

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本文轉自：經濟日報新聞客戶端
2022年 ， 由山西省稅務局攜手陽泉市稅務部門精心打造的山西省首家社會保險費征繳服務中心在陽泉市成立并運行，其集約的模式、高效的辦理以及貼心的服務受到了廣大社保費繳費人和社會各界的好評 。
“以前辦理社保繳費，需要在稅務、人社、醫保等多個部門之間來回問、多頭跑，既費時間又耗精力 。”剛剛在繳費窗口辦理了社保費繳納業務的陽泉市聯豐置業投資有限公司財務人員王女士告訴采訪人員：“現在社會保險費征繳服務中心把三個部門集中起來聯合辦公，還提供矛盾調解服務，這種‘一體化’服務模式真是讓人感覺又貼心又溫暖 ?！?br /> 今年以來 ， 國家稅務總局陽泉市稅務局大力推行優質高效智能稅費服務，持續完善納稅人繳費人權利救濟和稅費爭議解決機制，通過推進精誠共治 ， 聯合相關部門探索“一體化”社保服務新模式，著力破解繳費人辦事“盲目問、多頭找、多次跑”難題 ， 進一步優化繳費人繳費體驗，為群眾解難題、辦實事 。
此次打造的社會保險費征繳服務中心由陽泉市稅務部門聯合人社、醫保、司法等部門共同建立，有效整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統一辦理口徑，依托政務服務中心或辦稅服務廳，根據服務項目分別設立“綜合繳費窗口”和“問題辦理窗口” ?！熬C合繳費窗口”推行“一窗三人三系統”模式，由稅務、人社、醫保抽調精兵聯合成立服務團隊，分別操作金稅三期社會保險費管理系統、人社業務管理系統、醫保業務管理系統，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據打印等業務 ?！皢栴}辦理窗口”實行限時辦結管理，主要負責接受繳費人涉費咨詢，受理系統運維問題和涉費爭議事項 。簡單問題咨詢由窗口當場回復；跨部門復雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯辦、限時辦結、窗口反??，实蠋闹k獠蛔?。中心的“一體化”服務模式實現了社會保險費全流程服務，讓繳費人業務辦理、問題解決、爭議處理“只跑一地，只認一門” 。
據了解，該中心專門設置了智慧繳費體驗區，配備專業人員宣傳輔導，幫助繳費人通過電子稅務局、移動終端APP、微信、自助繳費一體機等平臺繳費 。同時還引進了智能機器人提供遠程幫辦服務，讓“網上辦、指尖辦、自助辦”成為繳費新常態 。目前，網辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋全市城鄉居民和靈活就業人員 。另外，還設置了綠色通道，方便老年人現金繳費，為軍人、殘疾人等群體提供專窗服務 。自市級中心正式掛牌以來，已服務繳費人3.05萬人次，公眾知曉度和社會影響力持續提升 。
“我們主要針對企業因欠費影響待遇享受等一些繳費爭議 ， 無償提供司法調解服務 ?！标柸兴痉ň侄壵{研員李慧民介紹，通過集中辦公，能夠及時化解稅務部門與人社、醫保部門在繳費時間認定、繳費依據確認、退費申請審核等方面的矛盾 ， 加快了數據疑點核查速度 ， 有效保障參保人和繳費人的合法權益 。據統計，2022年以來，市級中心累計解決涉費糾紛38件 。
【山西：探索建立“一體化”社保征繳服務新模式】國家稅務總局陽泉市稅務局黨委書記、局長李常平表示，在山西省稅務局指導下，陽泉市稅務局牽頭成立社會保險費征繳服務中心，旨在貫徹落實“以繳費人為中心”的理念，著力破解繳費人辦事難題 ， 為實施“綜合治費”蹚出新路，“下一步，我們將持續聚焦辦稅繳費痛點堵點 ， 持續優化辦稅繳費流程，切實提高納稅人繳費人滿意度，全力服務保障民生，為更好激發市場主體活力、穩定宏觀經濟大盤加油助力” 。

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