“辛苦你們了，為了讓我們少跑一次，這么晚了還在辦業務 ?！比涨埃本┩醺畬W校經辦人劉先生攜帶單位員工補繳材料到區社保中心辦理基礎差額補繳業務 。由于該業務為多年度基數差額補繳 ， 窗口工作人員在核對學校申報的補繳差額時發現金額有誤 ， 為避免學校經辦人及補繳員工再次往返，工作人員主動作為，當場幫助其計算差額并重新申報 ， 直至當晚9點才把業務辦結 。
【從細節出發！昌平區社保中心將主動服務落到實處】
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在業務經辦的過程中 ， 窗口工作人員了解到，學校還有員工存在此類情況，區社保中心指派專人主動聯系北京王府學校，摸清了存在此類情況的人員底數 ， 與學校共同制定了補繳方案，并開辟專門窗口受理補繳業務 。截至8月底，涉及該單位4人補繳全部完成，苗頭性問題有效化解 。區社保中心的這一主動服務，得到了北京王府學校極大的認可 。
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以“為民辦實事”為出發點和落腳點，是區社保中心始終堅持的服務宗旨 。在日常業務辦理過程中，區社保中心建立一線解決問題工作機制，成立工作專班，統籌規劃全中心接訴即辦落實情況 ， 同時組建以各科長為成員的訴求承辦專項工作小組，快速接件辦件 ， 訴求承辦科室遇復雜難題，可直接通過小組吹哨相關科室共同辦理，形成了“發現問題——信息匯集——權責匹配——派單辦理——結果反饋——考核評價”的全流程問題流轉處置閉環 。
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“為提高服務水平，讓企業群眾感到暖心貼心 ， 我們做到主動宣傳、主動問需、主動提升、主動治理 ， 在服務效率和服務質量上跑出加速度 。”區社保中心相關負責人介紹，借助信息化建設，將經辦模式轉變為以“不見面”辦理為主、窗口受理為輔的綜合模式 ， 在此期間，通過張貼海報、發放折頁、公眾號宣傳等形式，引導企業群眾選擇網上渠道辦事 。與此同時，針對12345市民熱線反映的“急難愁盼”問題和需求，社保中心認真梳理，制定問題清單，開展“局科長走流程”專項活動，幫助受疫情影響的困難企業渡過難關 。
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“接訴即辦” ， “接”的是初心和使命，“辦”的是民心和擔當，而“未訴先辦”，“辦”的則是更深度的治理和更主動的服務 。下一步，區社保中心將持續改進和完善優化服務方式 ， 提升服務水平，把服務群眾的宗旨落到實處 。
圖文/王紅 薄璐
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