為什么要維護抖音小店評價？ 因為抖音小店評價很重要 。 怎么重要？ 這得從抖音小店體驗分說起 。 1、抖音小店維護評價的重要性 如表格中所示 ， 抖音小店體驗分考核的商品體驗 ， 占比50% 。 而商品體驗分考核的又是商品差評率 。 也就是說 ， 如果你不維護抖音小店好評 ， 全是差評 ， 抖音小店商品體驗分就會很低 ， 50%的占比 ， 就會很大程度上拉低抖音小店體驗分 。
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而如果抖音小店體驗分低于4分 ， 會關閉精選聯盟權限 ， 少了一個商品推廣渠道 。 而如果體驗分小于3.2分 ， 平臺還會直接清退店鋪 。 當然 ， 除此之外 ， 抖音小店差評太多 ， 會直接影響商品轉化和流量 。 所以 ， 維護抖音小店評價很有必要 。 那么 ， 怎么維護抖音小店評價？ 2、抖音小店評價如何維護 要維護抖音小店評價 ， 重點要從商品質量和服務上著手 。 商品質量過關 ， 加上方服務態度好 ， 解決問題有效及時 ， 就能很大程度上減少差評 。 （1）控品：如果做無貨源 ， 在選品的時候就通過店鋪類型、好評率以及發貨速度等去判斷該商品是否合格 。 如果能聯系商家合作 ， 要樣品 ， 判斷商品質量再做推廣 。 （2）商品信息：對商品的賣點介紹盡量與實物一致 ， 不要夸大宣傳 。 過于夸大宣傳商品還有被封禁的風險 。 （3）針對性優化商品和服務：關注差評多的商品是哪些 ， 然后聯系發貨廠家加強品控 ， 對漏發、錯發、色差等問題加強監管 ， 盡量減少因質量問題引起的差評 。 例如 ， 差評中用戶頻繁提及“物流發貨慢”“尺碼偏大”等字眼時 ， 我們可針對性提升物流水平 ， 在直播間介紹產品時 ， 針對物流問題進行強調 ， 讓用戶提前知道物流情況 。
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（4）售后問題處理及時有效：買家在后臺咨詢商品相關問題怎么解決的時候 ， 除了要真誠耐心之外 ， 還要積極處理 。 有漏發的積極補發 ， 有錯發的及時更換；需要補償的盡量補償；需要退貨的及時退貨 。 售后問題處理的好 ， 一定程度上還能彌補因為商品質量問題導致的用戶不滿 。 抖音小店評價如何維護我們就說到這里 。 店鋪評價是抖音小店運營中很重要的一環 ， 我們在實操中針對各種各樣的商品評價、售后評價問題進行了積極的處理 ， 有非常成熟的經驗 。
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