奈瑞兒是一家美容科技公司 ， 成立于2007年 ， 10年間 ， 連鎖門店逐步擴張至北京、廣州、深圳、杭州等九個城市 。 現在也算是美容行業的頭部品牌 。 為確保門店產品與服務的完美如一 ， 一直以“顧客滿意度”作為品牌核心指標 ， 旗下200余家的門店都采取了直營的方式 。 “所有線下到店的顧客 ， 都引導添加店長企業微信 ， 在私域流量中經營” 。 品牌相信的：私域流量對于品牌而言具有長期價值 ， 適合與自己的業務結合一起 。 01、「奈瑞兒」的私域布局目前「奈瑞兒」的私域的活動拉新率達到128% ， 社群復購率89% 。 品牌門店的日常私域活動參與人數均場在1000人左右 。
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美業顧客是非常重視服務的顧客群體 ， 所以奈瑞兒的私域模式中分為：“常規固定活動”和“周期裂變活動” 。 日?；顒舆\營 ， 利用門店現有的資源 ， 來滿足美業顧客的一些基礎需求 。 像調養、化妝、美容護膚等高頻日常性需求 ， 來維護與顧客之間的關系 。 周期性裂變活動 ， 為了提高品牌門店的復購率/轉化率 。 促進顧客再次消費并進一步擴大門店的顧客數量 。 02、日常活動維護美容行業顧客的消費習慣具有強周期性和目地性 ， 在成交轉化前需要感受到服務的高質量 ， 所以美業顧客從進店到成交轉化 ， 整個過程比較長 。
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活動海報
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社群活動推送引流階段：通過線下地推活動 ， 先邀請潛在顧客到店免費體驗 ， 后續再引導顧客添加門店企業微信 。 同時私域社群中會策劃固定的福利活動 ， 持續性的維護品牌和顧客的關系 ， 一步一步的提升顧客對于品牌的信任度 。 活動場景：維護私域顧客活動形式：社群內限時秒殺活動亮點：「9.9元限時秒殺活動」吸引顧客掃碼參加活動
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通過“9.9元可秒殺女性”營養伴侶仙女棒 ， 作為吸引鉤子 ， 限制社群內企微顧客才可參與 ， 且限購一份 ， 制造稀缺感 。 最大限度突顯社群顧客留存社群的價值 ， 提高顧客留存粘性 。 1、事先配置好歡迎語2、活動公告說明（包含關鍵詞回復等）3、顧客進群自動下發活動鏈接引導顧客參與整個流程利用咚咚來客完成 ， 實現全程自動化運營活躍社群 。 同時通過這種輕量的活動幫助品牌篩選出來消費意向較高的顧客 ， 系統后臺自動綁定好標簽 ， 方便后續成交活動的推進 。 03、周期性裂變拓客因為美業顧客成交轉化過程比較長 ， 獲客成本高 。 要實現低成本的獲客 ， 通過原有顧客裂變是一個很有效果的方式 。
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520活動海報
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私域顧客積極參加奈瑞兒通過線上裂變拓客的形式 ， 做到了人均拉新成本在1.6元 。 門店根據「咚咚來客」后臺的顧客情況反饋 ， 選擇了女性常用的面膜 ， 作為活動的吸引點 ， 刺激原有的顧客來拓展新顧客 。
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獲客場景：低成本裂變拓展顧客獲客形式：裂變砍價活動獲客亮點：「0元砍價拿面膜活動」刺激顧客邀請朋友①活動細節設計周期性的裂變活動 ， 時間上奈瑞兒選擇了520這種營銷節日點 。 活動獎品設置了美容顧客會關注的面部產品“面膜” 。 活動的推送 ， 為了更精準的觸達目標用戶 ， 不營銷誤傷顧客 。 活動僅在潛客社群推送 ， 保證了整體拉新用戶的精準度 ， 平均拉新成本1.6元 ， 為活動前預估拉新成本的1/2 。 值得一提的是：奈瑞兒在活動中 ， 設置了員工分享 。 活動設置為綁定員工號分享 ， 員工分享參數海報 ， 新用戶添加對應的銷售企微 ， 后續用戶成交與其業績掛鉤 ， 正向推動銷售對顧客的活動觸達及定期維護 。 而裂變帶來的所有的新增的顧客 ， 都會進入品牌的客戶運營社群中 ， 通過日?；顒泳S護后成為品牌的潛客 ， 后續通過社群活動反復觸達 ， 促成轉化 。 奈瑞兒的裂變活動 ， 200份庫存當天用完；活動宣發社群總人數779人、參與人數1086人、參加率139%；共拉新2696人 。
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