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介紹口碑營銷的11種策略 口碑營銷的策略有哪些？

文案策劃問答口碑營銷策略

相比其他形式的營銷 ， 92%的消費者更信任他們的朋友、家人和同齡人的推薦 。 83%的美國人表示如果他們信任的人推薦一種產品或服務 ， 那么他們購買的可能性更大 。
因此 ， 如果你正在尋找獲得新客戶的最佳方式 ， 那么通過現有客戶進行口碑營銷是一個明智之舉 。 簡而言之 ， 客戶向朋友推薦你的產品便是口碑營銷 ， 這也會零成本提升你的品牌知名度
那么如何讓客戶為你宣傳呢？下文介紹了11種主要的口碑營銷策略以及主要品牌應用口碑營銷策略的實際案例 。
1、提高客戶滿意度
讓客戶對你的品牌滿意 ， 這會鼓勵他們與朋友分享你的品牌 。 例如 ， Zappos品牌并沒有以付費廣告為重點 ， 而是將客戶滿意度作為首要任務 。 Zappos提高客戶滿意度的一些方式包括為忠實客戶提供驚喜、免費升級送貨服務以及盡可能簡化退換貨流程 。
回頭客和口碑營銷一直是Zappos增長的主要推動力 ， 其預計今年的收入將超過20億美元 。
2、利用社交媒體 ， 創造熱點
社交媒體是一種增加口碑的絕佳方式 ， 特別是品牌宣傳帖子聰明詼諧、與粉絲互動性高 ， 甚至可以在網絡流行 。 Wendy’s就是很好的一個例子 。
由于Wendy’s使用許多即時表情包和流行文化 ， 其Twitter賬號發布的帖子鼓勵所有人都在談論這個他們的品牌 。 例如他們對網紅Carter Wilkerson的推文的回應就是一場口碑營銷活動 。
Wendy’s告訴Wilkerson ， 如果他的推特轉發次數達到1800萬次 ， 她可以一年免費獲得品牌旗下一款產品 。 雖然Wilkerson并沒有達到這個目標 ， 但在那個時候 ， 她的推特轉發次數史創新高！
3、創造一種幾乎沒有競爭的創新產品
例如 ， Under Armour品牌并沒有擠入運動服市場 ， 而是將自己與潛在的競爭區分開來 ， 從而實現口碑營銷 。 Under Armour推出專注于提高運動員的表現和舒適度的運動服裝 ， 運動服裝“由微纖維制成 ， 可以吸收水分并讓運動員感到涼爽、干燥和輕盈 。 ”
據了解 ， 創始人Kevin Plank在高中和大學期間踢過足球 。 當時他踢足球時穿的棉質襯衫非常粗糙 ， 踢球時因流汗衣服會變得沉重、不舒服 。 因此 ， 他發現了一種前所未有的利基產品 。
然后 ， 他將第一批樣品送給了他的球友 ， 由于球隊的朋友們正在宣傳他的產品 ， 使得他逐漸將產品定位瞄準大學生和職業橄欖球隊 。 不久之后 ， 各個類型的運動員（包括許多職業選手）以及他們的家人、他們的朋友們都開始談論和購買Under Armour的運動服裝 。
4、品牌體驗、 品牌大使
使用多種策略來增加品牌口碑 ， 所有措施都應專注于創造引發熱點的品牌體驗 。
例如 ， 賣家可以關注并贊助每年流行的行業盛會和社交活動 ， 邀請品牌大使和消費者參與產品體驗 ， 進行品牌背書 。
5、專注于慈善事業/回饋社會
TOMS創始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行時 ， 看到孩子沒有鞋子穿 ， 并決定將TOMS視為“發鞋運動”的載體 。 用戶每購買一雙TOMS ， 該品牌都為買不起鞋子的貧困地區的孩子提供一雙鞋子 。
TOMS所做的慈善事業和其創始故事 ， 推動人們自發傳播品牌 。
數字營銷顧問MaryEllen Tribby分享了另外一個典型例子：她13歲的女兒說服她購買三雙TOMS以幫助貧困孩子 。 Tribby說 ， “盡管我認為三雙鞋的價格是77美元 ， 這有點奢侈; 但我覺得這個決定是正確的 ， 這可以幫助那些不那么幸運的孩子 。 “
此外 ， TOMS還利用社交媒體來提高口碑 。 該品牌推出了One Day Without Shoes活動 ， 并承諾：所有沒有鞋穿的用戶在社交媒體上發布的帶有#沒有鞋穿#標簽的圖片 ， 都可以免費獲贈一雙鞋 。 使用該標簽發布的每張圖片都會激勵社交媒體用戶了解更多信息 ， 最終了解到TOMS品牌 。
6、根據客戶的需求講述故事
雖說Chipotle是個連鎖餐廳的品牌 ， 但是其利用供應鏈進行口碑營銷的模式 ， 同樣值得跨境電商賣家學習和借鑒 。
該品牌利用這一基石創造了一個引發讀者共鳴的視頻“稻草人” ， 以宣傳其采購的口碑 。 通過稻草人對食品工廠持懷疑態度的故事 ， 描繪了工業食品巨頭威脅生產環境、健康和動物福利 ， 并提倡在當地采購食品以創造一個“更美好的世界 。 ”有趣的是 ， 視頻最后只顯示了Chipotle標識 ， 因此視頻內容不像付費廣告 。 相反 ， 視頻的重點仍是故事和精致的藝術 。
Chipotle還創建了一個“稻草人”APP ， APP上有很多與視頻相同質量的動畫和動人故事 。 這種視頻鼓勵客戶繼續觀看、與朋友分享 。 事實證明 ， 這一方法確實奏效 ， 2019年Chipotle的股票價格上漲了55% ， 而2018年的漲幅為57% 。

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