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小伙伴們，你們好，小龍今天來談談以上物流客戶服務成本，關于物流客戶服務成本簡述問題，那么下面分享給大家一起了解下吧 。
1、物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失 。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本 。
【關于物流客戶服務成本簡述 物流客戶服務成本】2、顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等 。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同 ， 人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容 。按支付的方式不同 ， 顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等 。
3、隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失 。隱性成本并不是企業在經營活動中發生的實際支出 ， 而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現 。
文章到此就分享結束，希望對大家有所幫助 。
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