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1、網絡客服 ， 外文名customer service，是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客戶購物 ， 解答客戶問題 ， 提供技術支持，消除客戶不滿情緒等 。
【網絡客服是做什么的 網絡客服的工作內容】2、主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送 。
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