CRM確實能幫助裝備制造企業進行數字化轉型，體現在銷售管理端 ， 能方便的服務于“客戶需求”為主旨的數字化轉型思想，用客戶的需求來指導生產等 。但這個說法有點片面，畢竟那只是客戶管理部分 ， 占整個裝備制造企業數字化轉型的很少的一個環節，數字化轉型是構建“業務數字化、數字資產化、資產服務化、服務業務化”閉環，通過數字化技術能力反哺業務，不是簡簡單單CRM客戶管理那么一個環節 ， 涉及研發、生產、物流、供應鏈等等 。因此數字化主要對象部門為業務部門，并且是“一把手”工程，須從企業最高領導人轉型開始 。另一方面 ， 數字化強調的是人、物理世界、數字世界的連通與聯動，在數字世界構建一個第三維數字空間，數字空間的數據和模型控制物理世界的實體，也就是產品的整個生產制造過程 ， 最終服務于人，這是制造業數字化轉型的核心 。
對工業企業而言，企業數字化轉型就是構建數字化工廠，工業互聯網是其數字化轉型的核心部分，也是通向智能制造的必要途徑，在工業領域就是物理形式的工廠在數字空間的形成投射并基于此來實現的以人機物（Human，Machines，Things）泛在互聯的工業互聯網 ， 它便成為深度感知為支撐，智能決策為導向，精準管控為目的的細胞元化（cell ， 蜂窩）IT/CT/OT一體化工業系統，也叫數字孿生系統（CPS,信息物理系統），如下圖所示：
文章插圖
?3UCS數字化工廠之數字-工廠映射圖形象化后的拓撲圖如下：
文章插圖
【為什么 CRM 能幫助裝備制造企業進行數字化轉型？】3UCS xWorks工業互聯網拓撲圖
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