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電話銷售工作總結 電話銷售個人工作總結范例2022( 四 )

領導生活百科


(二)更新系統 。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升 。
(三)細化分工 。對呼入呼出進行了細化，并明確分工 。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源 。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進 。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析 。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習 。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通 。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求 。對于老學員的回訪，我們是不定期的 。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情 。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情 。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系 。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個 。
(四)完善制度 。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降 。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果 。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎 。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度 。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化 。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠 。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析 。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績 。
三、下步打算
新起點，新希望 。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點 。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓 。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列 。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的 。為了發展，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快 。
二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率 。
三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益 。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售 。(具體到產品)
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正 。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標 。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快!


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