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如何做好淘寶客服？爆款貓專業技能分享

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客服毋庸置疑是一個影響店鋪轉化率的關鍵因素 。商家花了重金去推廣，流量來了就需要承接住這波流量，穩住才能贏 ?？蛻艨梢约皶r跟進，及時督促客戶付款 。有一個會銷售的客服就能讓你這筆推廣費用物超所值 。
專業的客服，能夠快速熟悉產品并有一定的溝通技巧，能夠迅速引導客戶進行成交，這對于店鋪來說，不僅可以讓客服有一個很好的提成績效，還能讓店鋪銷售額更高 。
那么 。如何讓客服迅速成長，即使是0基礎也能快速上手呢？以下的文檔可以讓你一目了然 。
客服面對客戶的應對技巧、準確分析客戶心理，需要具備以下能力：
溝通
剛開始接觸，開放式提問，引導客戶敘述，把握客戶訴求（（熱情、主動、真誠））
揣摩客戶提問以及敘述的背后原因
通過封閉式提問確認自己推測是否正確
嘗試提前主動跟客戶確定其最終的表達想法

增加客戶與自己溝通的愉快感
抗壓
保持平常心，不要與客戶發生任何沖突，保持良好心態
即使拒絕，也要婉拒，不要直接說 不，給客戶臺階 。
不可長期不回復自己不愿意接待的客戶
應變
忌墨守成規，套用話術
結合處理原則，靈活組合各種話術表達
【如何做好淘寶客服？爆款貓專業技能分享】

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