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銷售拓展訓練個人心得體會 戶外銷售個人心得體會( 九 )

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2.第二種心態：舍得的心態 。通過電話銷售業務 ， 我們會學到書本中學不到的東西：可以學到與人相處的能力;可以學到人際關系技能;可以學到怎樣做一個受歡迎的人;可以學到說話的藝術和技巧;可以學到克服障礙 ， 贏得談判的技巧;可以學到怎么在電話中打扮自己 ， 營銷自己的技能??做電話銷售學到東西 ， 不僅會在公司里有用 ， 有一天 ， 到了縱橫四海的地步 ， 這些與人談話的技巧 ， 依然是我們的立身之本 。所以怎么算都不會虧 ， 不會賠 。因此要有舍得心 。
3.第三種心態：實踐心態 。電話銷售業務不是一種學問 ， 而是一種經驗事業 。怎么說呢?也許你去聽課學習電話銷售 ， 老師在臺上講 ， 有些人會想 ， 說些什么啊 ， 全都是人云亦云 ， 我上去也講的出來 ， 而且比他講的還好呢 ， 還用學?電話業務如果我們不拿起話筒 ， 如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕 ， 我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西 。什么是職業精神 ， 就是職業者要潛心實踐起技能 ， 直至技藝超群 。這也是職業經理人的精神本質所在 。
(四)不懈奮斗 ， 學無止境
打電話時我們要保持良好的心情 ， 這樣即使對方看不見你 ， 但是從歡快的語調中也會被你感染 ， 給對方留下極佳的印象 ， 由于面部表情會影響聲音的變化 ， 所以即使在電話中 ， 也要抱著“對方看著我”的心態去應對 。即使看不見對方 ， 也要當作對方就在眼前 ， 盡可能注意自己的姿勢 。聲音要溫雅有禮 ， 以懇切之話語表達 ?？谂c話筒間 ， 應保持適當距離 ， 適度控制音量 ， 以免聽不清楚、滋生誤會 。或因聲音粗大 ， 讓人誤解為盛氣凌人 。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關 ， 公司的每個電話都十分重要 ， 不可敷衍 ， 即使對方要找的人不在 ， 切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷 。接電話時也要盡可能問清事由 ， 避免誤事 。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時 ， 應迅即查告 ， 不能說不知道 。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的 ， 如自己無法處理 ， 也應認真記錄下來 ， 委婉地探求對方來電目的 ， 就可不誤事而且贏得對方的好感 。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時 ， 應讓他能適度地暢所欲言 ， 除非不得已 ， 否則不要插嘴 。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題 。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵 。掛電話前的禮貌要結束電話交談時 ， 一般應當由打電話的一方提出 ， 然后彼此客氣地道別 ， 應有明確的結束語 ， 說一聲“謝謝”“再見” ， 再輕輕掛上電話 ， 不可只管自己講完就掛斷電話 。
(五)總結不足 ， 認清方向
通過本次實習 ， 我對公司的運作和業務有了更進一步的認識 ， 積累了一定的經驗 ， 為我以后走上工作崗位奠定了基礎 。同時 ， 我也認識到自身的不足 ， 不如英語不太好 ， 工作能力有待提高;也切實感受到：理論只有與實踐相結合 ， 才能發揮其應有的作用 ， 從而更好地指導實踐 。把實踐中的方法上升到理論的高度 。書本上的東西是普遍使用的 ， 并不能直接照搬 。當面對現實的某一個特定的企業時 ， 需要靈活處理 ， 有針對性的開展銷售工作 。就我目前的知識的深度和廣度而言 ， 要做到這一點是遠遠不夠的 。有些工作看起來很簡單 ， 就有點眼高手低 ， 但是做起來才知道并不是那么容易 。
(六)夯實基礎 ， 力求專業
激情與耐心 ， 就像火與冰 ， 看似兩種完全不同的東西 ， 卻能碰撞出最美麗的火花 。在學校時 ， 老師就跟我說 ， 無論你想做什么 ， 激情與耐心必不可少 。在不斷更新的世界里 ， 需要你有激情去發現與創造 ， 而你的耐心就要用到不斷的學習新知識 ， 提高自己的專業水平當中去 。老師曾經對我們說過 ， 無論在哪個實習崗位都要細心負責 ， 具有基本的專業素養 ， 因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件 ， 基本的專業素養是做好工作的前提 。

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