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客戶滿意度：客戶的期望與客戶的實際體驗的匹配程度 。匹配越好滿意度越高 ?；蛘哒f是 ， 客戶對產品的可感知效果與其期望值相比較而得出的心理指數 。
掌握客戶滿意度是為了：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面 ， 從而達到建立和提升顧客忠誠度并保留顧客的目的 。
提高客戶滿意度 ， 從以下四個方面著手：
1.產品或服務讓渡價格的高低 。
如果消費者得到的讓渡價值高于他的期望值 ， 他就傾向于滿意 ， 差額越大越滿意；反之 ， 如果消費者得到的讓渡價值低于他的期望值 ， 他就傾向于不滿意 。
2.消費者的情感 。
非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式 ， 都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響 。反之 ， 當消費者正處在一種惡劣和情緒當中 ， 消沉的情感將被他帶入對服務的反應 ， 并導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望 。
這就要求銷售人員有很強的觀察能力和引導情緒的能力 。
3.對服務結果的歸因 。
歸因是指一個事件感覺上的原因 。當消費者被一種結果（服務比預期好得太多或壞得太多）而震驚時 ， 他們總是試圖尋找原因 ， 而他們對原因的評定能夠影響其滿意度 。
【客戶滿意度指的是什么？】企業盡量給這些結果直觀的原因 ， 讓消費不用想直觀感覺就是這樣！
4.公平公正 。
消費者會問自己：我與其他的消費者相比是不是被平等對待了？別的消費者得到比我的更好的待遇、更合理的價格、更優質的服務了嗎？我為這項服務或產品花的錢合理嗎？以我所花費的金錢和精力 ， 我所得到的比人家多還是少？公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心 。
祝你工作順利！?。?br /> 提升客戶服務滿意度的方法有：做客戶服務調查回訪、特高服務質量、做一些優惠活動 。
1、滿意度并非是越高越好 ， 滿意度的提升需要巨大的資源投入 。
2、提高客戶滿意度已成為一種潮流 。
3、提高客戶滿意度也有利于提高店鋪和公司的知名度 。
提高客戶滿意度應該了解：
1、預先考慮顧客需求 。為顧客服務不僅要為顧客解決問題 ， 而且還要給顧客快樂的心情 ， 帶給顧客美妙的感覺 。
2、質量的好壞由顧客說了算 不管做什么事情 ， 一定要追求品質 。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意 。
3、盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代 ， 時間很寶貴 。
4、顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益 。
5、滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意 ， 不僅是被動式的解決顧客的問題 ， 更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解 ， 把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中 ， 發揮主動性 ， 提供量身定做的服務 。
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