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12315可以解決哪些事情 12315可以解決哪些事

舉報生活百科

12315可以解決的問題主要與消費者的日常消費有關 ， 主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務 ， 與經營者發生消費者權益爭議 ， 要求市場監管部門解決其爭議的行為 。有處理權限的市場監督管理部門自收到投訴之日起7個工作日內作出受理或者不受理的決定 ， 并通知投訴人 。
一、12315的工作性質
12315屬于國家工商行政管理總局管理 ?！?2315”是消費者投訴舉報專用電話和全國互聯網平臺 。1999年3月15日 ， 為了切實解決廣大消費者“投訴難”的問題 ， 及時、方便、迅速受理消費者投訴 ， 國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下 ， 在全國統一開通了12315消費者投訴舉報專用電話 。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托 ， 以現代信息技術為主要手段 ， 集受理、查處、監管為一體 ， 建立了覆蓋全國城鄉的12315消費者投訴舉報服務網絡 。
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二、12315撥打方法和注意事項
撥打12315后 ， 如果需要投訴或舉報 ， 請按照工作人員的指示回答問題 ， 如實說出投訴的事實、理由、投訴請求 ， 說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系人和被指控人的姓名、地址、電話號碼另外 ， 12315號是收費的 ， 消費者投訴事件由經營者所在地的工商行政管理機關管轄 。例如 ， 運營商需要異地運營商的地址代碼12315 。

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