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采購年度工作總結個人簡短 客服年度工作總結個人簡短( 四 )

生活百科物業管理


2、根據物業現場的實際情況 ， 提出清潔整改方案
由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題 ， 造成業主的投訴;為確保清潔工作按標準執行 ， 落實高標準的清潔現場服務：
(1)根據現場情況 ， 制定清潔工作制度及清潔管理周期 。
(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目 ， 發出整改通知單 。
(3)根據業主的要求 ， 制定切合現場實際的清潔服務標準 ， 并督促落實 。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交 ， 編制修訂了樣板房的管理規定
銷售中心樣板房參觀接待前期 ， 未進行物業移交 ， 且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題 ， 整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：
(1)根據銷售中心樣板房的具體情況 ， 制定合理適用的樣板房管理制度 。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓 。
(3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素 ， 提出樣板房的整改意見 。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞 ， 及時的進行溝通協調 ， 確保問題的處理、落實 。
(5)樣板房的移交工作前期 ， 項目部對移交細則落實不到位 ， 缺乏標準的移交資料 ， 我部協助處理并制定了標準的移交樣板 。
4、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在_的夏季_-_月份期間 ， 較多的發生臺風的現象 ， 類似與臺風"黑格比"登陸_的現象 ， 對較多的地區形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作 ， 物業部根據實際情況安排值班和守護：
(1)物業領導高度重視 ， 提前關注、做好預防工作 。
(2)高度的工作責任心 ， 在深夜臺風到來的時候 ， 與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋 ， 防止雨水進入樣板房 。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促;確保及早開放 。
(4)對臺風造成樣板房的損壞 ， 及時跟進處理 。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作 ， 協調各部門在活動中的工作角色 ， 并制定了"z開盤工作物業配合服務方案" ， 取得了良好的作用 。
(2)主動參與維護活動現場 ， 巡查現場的安全、服務工作 。
(3)對物業的活動現場的流程安排提出建議 。
6、組織物業接管驗收工作提出驗收意見
(1)根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案 。
(2)對接管驗收方案進行培訓 ， 并提出物業接管問題備忘錄 。
(3)積極召開接管驗收協調會議 ， 督促接管工作的完成 。
7、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查 ， 及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售模式"的工作計劃 ， 對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作 ， 確定了服務項目的可行性及質量標準 。
(1)對_服務市場__多家的服務單位進行了市場調查 ， 完成__家的服務單位洽談工作 ， 確定了__家服務單位 。
(2)提出市場調查 ， 服務項目的可行性報告 。
(3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案 ， 并實施基礎素質培訓 。
8、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時間的統籌安排 ， 針對收樓前期的使用資料進行整理和審定 。
(1)收樓使用表格的擬定 ， 確定收樓使用的表格 。
(2)收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審 。
(3)各種日常表格的匯總歸類 ， 客戶服務中心各種日常工作流程的校審 。
(4)準備業主資料的復印整理 ， 為收樓前期的客戶回訪工作做好準備 。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚 ， 物業服務工作明顯處于較為被動的局面 。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現 。
2、銷售中心、_島及周邊園林的物業移交工作 ， 我方跟催督促甲方整改力度不夠 ， 移交周期教長 。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠 ， 現場特潔標準不高 ， 甲方意見較大 。
四、結束語
在20_年度的工作中 ， 根據物業前期管理的實際情況 ， 物業部認真的履行了："服務業主 ， 幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念 ， 提出了《_近期物業服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用 ， 傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20_年度會在客戶服務工作上更上一個臺階 ， 取得收樓工作的圓滿完成 。

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