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銷售工作總結 公司銷售工作總結( 五 )

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三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合 ， 銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍 。團隊有分工 ， 有合作 ， 人員之間溝通順利 ， 相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧 ， 并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練 ， 都能獨當一面 ， 而且工作中的問題善于總結、歸納 ， 找到合理的解決方法 ， ___在這方面做得尤其突出 。各相關部門的配
1、人員工作熱情不高 ， 自主性不強 。上班聊天、看電影 ， 打游戲等現象時有發生 。究其原因 ， 一是制度監管不力 ， 二則銷售人員待遇較低 ， 感覺事情做得不少 ， 但和其他部門相比工資卻偏低 ， 導致心理不平衡 。
2、組織紀律意識淡薄 ， 上班遲到、早退現象時有發生 。這種情況存在公司各個部門 ， 公司應該有適當的考勤制度 ， 有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理 ， 而且公司領導要出面制止 。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務 ， 以為貨物出廠就行 ， 少了為客戶服務的理念 。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠 ， 比如貨物的包裝、清晰的標記 ， 及時告知客戶貨物的重量 ， 到貨時間 ， 為客戶盡量把運輸費用降低等等 。
4、統計工作不到位 ， 沒有成品或半成品統計報表 ， 每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況 ， 這樣一來可能造成銷售機會丟失 ， 造成勞動浪費 ， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率 。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表 ， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期 。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順 ， 常有造成交期延誤事件且推脫責任 ， 互相指責 。
6、技術支持不順 ， 標書圖紙、銷售用圖紙短缺 。
7、部門責任不清 ， 本未倒置 ， 導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶 。
以上問題只是諸多問題中的一小部分 ， 也是銷售過程中時有發生的問題 ， 雖不致于影響公司的根本 ， 但不加以重視 ， 最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失 。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展 ， 已擁有先進的硬件設施 ， 完善的組織結構 ， 生產管理也進步明顯 ， 在溫州乃至閥門行業都小有名氣 。應該說 ， 只要我們戰略得當 ， 戰術得當 ， 用人得當 ， 前景將是非常美好的 。
“管理出效益” ， 這個準則大家都知道 ， 但要管理好企業卻不是件容易的事 。我感覺公司比較注重感情管理 ， 制度化管理不夠 。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎 ， 兼顧情感管理 ， 這樣才能取得管理成果的最大化 。
就拿考勤來說 ， 卡天天打 ， 可是遲到、早退的沒有處罰 ， 加班的也沒有獎勵 ， 那么打不打卡有什么區別?不如不打 。又如員工工作怠慢沒人批評指正 ， 即使有人提起最后也是不了了只 ， 這是姑息、縱容 ， 長此以往 ， 公司利益必然受損 。
過程決定結果 ， 細節決定成敗 。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差 ， 往往是在執行的過程中 ， 某些細節執行的不到位所造成 。老板們有很多好的想法、方案 ， 有很宏偉的計劃 ， 為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表 ， 成本核算等 ， 開會時一遍又一遍的說 ， 可就是沒有結果 ， 為什么?這就是政令不通 ， 執行力度不夠啊 。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因 ， 執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告
相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作 ， 報告進展狀況 ， 領導也抽出時間主動了解進展狀況 ， 給予工作上指導
2)例會
定期的例會可以了解各部門協作情況 ， 可以共同獻計獻策 ， 并相互溝通 。公司的例會太少 ， 尤其是縱向的溝通太少 ， 員工不了解老總們對工作的計劃 ， 對自己工作的看法 ， 而老板們也不了解員工的想法 ， 不了解員工的需要

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