1. 首頁 > 生活百科 > >

工行客服經理年度總結范文 客服年度總結范文( 四 )

生活百科會務


隨著電話中心人員隊伍的日益壯大 。我作為一名老客服 ， 幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責 。很多新客服都是和我一樣 ， 來那里工作之前對于保險的業務知識很生熟 。
所以我在指導如何接報案 ， 如何受理咨詢的同時 ， 主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽 ， 進行討論總結 。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時 ， 我也把自我這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們 ， 教她們如何進行處理、解決問題 。
20__已經過去 ， 20__剛剛開始 ， 以后要走的路還很長 ， 自身不如別人的地方還有很多 ， 要學習的也還有很多 。既然選擇這個工作 ， 我就要不懈努力 ， 與各位同事一齊共同努力 ， 勤奮的工作 ， 刻苦的學習 ， 努力提高文化素質和各種工作技能 ， 為了公司的發展做出最大的貢獻 。我相信 ， 只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻 ， 就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績 。
客服年度總結范文5
20__年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始 ， 期間經歷了中國農歷大年 ， 公司領導更替等重大事件 ， _年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后 ， 經統計可以發現接待前臺 ， 各業務部門的服務效果情況 ， 對發現的問題及時處理及時糾正 ， 如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進 ， 經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象 ， 經例會上提出后 ， 目前該問題已基本得到改善 。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計 ， 以改進工作績效 。裝修流程改善問題 ， 因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比 ， _年上半年裝修的業戶較少 ， 在聽取了部份業主的建議 ， 同時也為業主提供更好、更便捷的服務 ， 我們將裝修審批時間 ， 對符合裝飾裝修管理規定申請 ， 由原來的3天縮短為當天現場予以審批 。
三、投訴的處理與回訪
20__年_月到20__年_月合計業主發出投訴單_份 ， 已經處理_份 ， 待處理的_份 。其中_年上半年度的投訴單計_份 ， 在對業主投訴方面 ， 客服一直以來 ， 都有完整的記錄 ， 指定專人與公司開發商及其它部門對接 ， 負責對是否處理了業主投訴進行跟進 ， 以期業主投訴的問題能得到及時的處理的 ， 以避免業主的再次投訴 ， 避免問題擴大化 ， 對提升業主的滿意度起到了一定作用 。累計整改單254份 ， 已處理_份 ， 其中_年上半年度的整改單計_份 ， 回訪率達到_% 。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月 ， 每一間小區累計簽約入伙_套 ， 其中_年上半年度入伙簽約_套 ， 累計辦理裝修_戶 ， 出入證_對 ， 其中_年一半年度共辦理裝修_戶 ， 出入證_對 。
五、物業收費工作逐漸步入正軌 ， 各項費用指標按期完成
累計收費_戶 ， _戶未收費的分別是_-_、_-_ 。_-_是未收樓的業主 ， _-_是因提供的銀行卡已過期 ， 無法扣到款項 。收費率達到了_% 。各項公攤費用也如期收繳 ， 有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主 ， 公攤水電費除外地業主外 ， 基本收回 。有_多戶都辦理了銀行托收手續 ， 須財務去銀行辦理相關扣款手續即可 。裝修垃圾清運費的收繳率為_% 。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度 ， 營造良好的社區氛圍 ， 我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動 ， 讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感 ， 讓我們的園區更完美 ， 如花園一般絢麗多彩 。_月我們進行了小區業主滿意度調查 ， 對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚 ， 我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評 ， 我們同樣深懷感激 ， 因為有業主的意見和建議 ， 我們才能更好的改進和提高 。_月我們還開展了客戶關懷月活動 ， 對于業主家里的小件電器維修 ， 清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節 ， 在母親節來臨的前夕 ， 我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節 ， 我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月 ， 父親節 ， 為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通 ， 我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動 ， 雖然最后因業主自身的原因 ， 沒有業主成行 ， 但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的 。

推薦閱讀