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水吧客服年度工作總結 客服年度工作總結7篇( 五 )

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（四）善于思考 ， 理論聯系實際 。在工作中做一個留心人 。在公司領導的指導關心下 ， 我逐漸熟熟悉了工作情景 ， 經過自身細心觀察和留意 ， 反思和總結 ， 吸取精華 ， 提取糟粕 ， 在工作中不斷總結經驗 。捕捉和發現大家工作中的亮點 ， 加以學習和自我提高 。
客服年度工作總結六
20__年度 ， 我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下 ， 在部門員工努力工作下 ， 認真學習物業管理基本知識及崗位職責 ， 熱情接待業主 ， 積極完成領導交辦的各項工作 ， 辦理手續及時、服務周到 ， 報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善 ， 順利完成了年初既定的各項目標及計劃 ， 下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到__年12月20日 ， 20__年共辦理交房手續312戶 。辦理二次裝修手續171戶 ， 二次裝修驗房126戶 ， 二次裝修已退押金106戶 。車位報名218戶 。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》 ， 記錄業主來電來訪投訴及服務事項 ， 并協調處理結果 ， 及時反饋、電話回訪業主 。累計已達上千項 。
二、信息發布工作
本年度 ， 我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次 。運用短信群發發送通知累計968條 ， 做到通知擬發及時、詳盡 ， 表述清晰、用詞準確 ， 同時積極配合通知內容做好相關解釋工作 。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單 ， 開發公司工程部維修完成回單28份 ， 完成率32% 。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份 ， 投訴處理單204份 。開發公司工程部維修完成回單88份 ， 業主投訴報修維修率43% 。我部門回訪78份 ， 回訪率89% ， 工程維修滿意率70% 。
四、地下室透水事故處理工作
__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失 。在公司領導的指揮下 ， 我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品 ， 事后又積極參與配合與業主談判 ， 并發放置換物品及折抵補償金 。
【水吧客服年度工作總結 客服年度工作總結7篇】五、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業管理最基本的概念 ， 到物業人員的溝通技巧 ， 到物業管理的各個環節工作 ， 再結合相關的法律法規綜合知識 ， 進行了較為系統的培訓學習 。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬 ， 對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊 。為業主提供規范、快捷、有效的服務 ， 認真做好接待工作 ， 為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍 ， 提升物業的服務品質 。
客服年度工作總結七
時光飛逝 ， 轉眼20__年立刻就要落下帷幕了 ?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了 ， 心中感慨萬千 。跟單員是公司對外溝通的窗口 ， 其工作也是很重要的 ， 需要做到很細心和很好的耐心 。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸 。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結：
一、20__年工作總結 。
1、訂單處理 。訂單評審合格率為100% ?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及QQ三種方式 。接到客戶訂單后 ， 進行訂單評審（如是口頭訂單 ， 與客戶再三確認并做好記錄） 。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等 。在訂單評審這一工作上 ， 從最初的生澀到此刻能熟練的處理 ， 并且能獨擋一面 ， 我覺得很開心 ， 很有成就感 。
2、產品跟蹤情景 。產品交付準時率為98% 。收到客人款項后 ， 通知財務解鎖 ， 時刻注意生產進度 ， 產品入庫后及時通知物流公司走貨 ， 并隨時進行跟蹤 ， 確保交期 。
3、與客戶進行溝通 。每一天至少給三個客戶打電話溝通聯系（除了當天下單的客戶） ， 時刻了解客戶情景 。

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