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水吧客服年度工作總結 客服年度工作總結7篇( 二 )

生活百科蟻球


當然 ， 在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時 ， 我們在這個舉足輕重的位置上 ， 更象是一顆螺絲釘 ， 同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合 ， 同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流 ， 將話務管理工作進行得有條不紊 。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中 ， 對團隊二字體會特別深刻 。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候 ， 聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤 。突然有人驚呼；“看 ， 那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來 ， 大家正準備再靠近些時營救 ?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西 ， 很有靈性 。有一年發大水 ， 我也見過一個蟻球 ， 有籃球那么大 。洪水到來時 ， 螞蟻迅速抱成團 ， 隨波漂流 。蟻球外層的螞蟻 ， 有些會被波浪打入水中 。但只要蟻球能上岸 ， 或能碰到一個大的漂流物 ， 螞蟻就得救了 ?！辈婚L時間 ， 蟻球靠岸了 ， 蟻群像靠岸登陸艇上的戰士 ， 一層一層地打開 ， 迅速而井然地一排排沖上堤岸 。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球 。那是蟻球里層的英勇犧牲者 。他們再也爬不上岸了 ， 但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起 。那么平靜 ， 那么悲壯――于是 ， 我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊 ， 應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球” ， 在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下 ， 不懼用戶的無理糾纏 ， 不驚投訴者的古怪刁鉆 ， 嗬 ， 一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是 ， 我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊 ， 而且每一個身處其中的人在“逆水行舟 ， 不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設 。在與另外一位班長良好而默契的配合下 ， 我們彼此取長補短 ， 查漏補缺 ， 再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑 ， 不管遇到什么困難 ， 我們都能團結一心 ， 尋求到行之有效的處理辦法 ， 渡過難關 ， 將話務管理工作日臻完善地進行下去 。眾所周知 ， 公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點 ， 公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的 ， 班長工作中很大一部分壓力就是來源于此 ， 所以在處理此類投訴時總是如履薄冰 ， 小心謹慎 ， 唯恐因處理不好而引起越級投訴 。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導 ， 這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力 ， 那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感 。記憶中有好幾起這樣的投訴 ， 但都有驚無險 ， 最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯 。
客服年度工作總結三
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了 。作為客服部的一員 ， 在公司的這一年里 ， 我們經歷了很大的挑戰 ， 也承載著很大的壓力前進著 ?，F在已經是年底了 ， 其實想起來真的也很快 ， 回顧過去 ， 發現每一個月幾乎都能在眼前播放 ， 仿佛還是在昨天 。不管怎樣 ， 還是很感謝這一年的經歷 ， 讓我又增添了一分自信的容顏 。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不簡單的工作 ， 自從我跨入這份工作開始 ， 我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心 。所以在這一年的時間里 ， 我確立了自己的目標 ， 不斷提高自己的思想高度 ， 維持著自己有節奏的進步 。平時我給自己也制定了一些原則和要求 ， 比如說不管怎樣都要保持微笑服務 ， 用舒適的語氣和對方交流 ， 千萬不能有一些小脾氣 ， 這是這份工作上最忌諱的事情 。其次就是保持一個理智的自我去工作 ， 不能因小失大 ， 也不能因為沖動而失去了更多的機遇 。
二、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進步的 。比如說售后這一部分來說 ， 我認為自己表現得還是比較良好的 。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧 ， 不管我怎么去說 ， 他都不聽 ， 一直嚷嚷 ， 大概維持了半個小時的樣子 ， 我身邊的人都感到疲憊了 ， 但是我還是能夠保持一個好的態度和他溝通 ， 他最后也看在我服務態度還算良好的份上選擇了妥協 。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎 ， 也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑 。

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