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電商客服做了10天后悔

生活百科做客

2015年我應屆畢業后入職了華圖教育，不過我不是一位培訓師，也不是一位淘寶客服，而是成為了一名圖書編輯 。主要負責行政職業能力測驗方面的書 。
有人可能會好奇，我一個編輯不好好責編我的書，去做客服干嘛呀？
其實，剛開始得知這個消息的時候，我也很吃驚，我是做書的，不是賣書的，雖然書都是我們的共同產品，但二者有本質的區別 。
況且，我也沒有任何的銷售經驗呀 。
但事實就是我們部分編輯要在“雙11”這個全年中最忙的銷售節點去支援電商部的同事，其實說明原因之后，大家都表示理解 。于是，由電商部的同事給我們做了簡單的培訓，主要就是如何操作淘寶店鋪的后臺，以及公司的一些規定等 。
我們編輯做客服，有一個先天優勢，那就是公司沒有人比編輯更了解我們的公考書 ?？忌鷧⒓邮裁纯荚?，需要什么書，我們都可以給他講得非常清楚 。
剛開始一切都很美好，有人找不到想要買的書，讓我幫忙發鏈接；有人收到貨了，想要電子文件，我讓他確認收貨后把鏈接發他；有還沒畢業的學生問我他什么時候開始備考最合適……這些問題都很正常 。但時間長了，難免遇到各種奇葩 。
奇葩1（1顆星）：
有人買了30多塊錢的書，想讓我給他包郵，但公司規定滿49元包郵，店鋪里也寫了，但他一直磨嘰我，說他很可憐，沒有錢 。我告訴他我也就是一打工的，沒有權限給他包郵，如果違反公司規定，我會被扣錢，好說歹說，他終于離開了 。

奇葩2（2顆星）：
有人說他給了五星好評，為什么沒有收到返現的錢，這都過去多少天了？表示對我們的工作效率產生懷疑 。
我可以給大家說一下這個問題，客戶給了五星好評之后，需要聯系客服，把截圖和支付寶賬號告訴客服，客服把這些需要返現的人匯總起來，有專門的人去打款，一般1-2個工作日可以收到錢 。
我只說我親身經歷的，其他公司的情況我不清楚，可能會不一樣 。
并沒有客服每天盯著誰給了五星好評，然后給你返錢 。
奇葩3（3顆星）：
有人說他有兩張優惠券，為什么只能使用一張，我告訴他一次只能使用一張，不能疊加使用，但他說他不知道，我給他截圖，特意標出來優惠券不能疊加使用的說明，他說他沒看見，我們是欺騙客戶 。我也很是無語，明明是他自己沒看見，也要怪在我頭上 。
奇葩4（4顆星）：

有人和我說，他收到的貨有破損，想要我給他賠償，我說您先拍個照片發我看一下，他死活不發，說什么我不信任他、質疑他，我這個人有問題 。然后就破口大罵，對我人身攻擊，我就沒有理他，但心里也把他罵了 。
我們也只能卑微到心里罵罵人了……
奇葩5（5顆星）：
有一個人和我說他買了一本書，剛做了幾頁，但是他覺得太難了，他不準備參加考試了，問我書能不能退，我問他是不是在上面已經寫字了，他說對，但就寫了不到20個字 。
我告訴他，很抱歉，這種情況是不能退的，但他說退他90%的錢就可以，真的不是一般人類的大腦 。
我說那也不行，他就生氣了，說要找我領導，我告訴他這不歸領導管 。
然后，他給我差評，在評論里點了我的名字，說我態度差，然后截圖給我看，說要投訴我，讓我丟了工作，我沒有搭理他 。
隨后，把這個笑話分享給了其他客服 。
【電商客服做了10天后悔】 哎！最后不得不感嘆一句，做什么工作都不容易 。

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