前言9月8日Apple秋季新品發布會后，果粉們行動了起來——他們通過各種渠道預約新機，想趕在第一時間拿到新品 。
9月16日早晨，住在北京的王雯正準備上班出門時，就已經收到京東送來的iPhone 14，此時離iPhone新機早8點開售僅過去1小時 。
作為京東A+會員的王雯成了朋友圈里第一個收到iPhone的人，此時在全國很多城市，還有大量iPhone 14系列現貨正在奔向京東下單的用戶 。
但大家不知道的是，在確保A+會員能第一時間收到iPhone背后，是一個團隊長達半年的“慢工細活” 。
本次我們的故事就將從京東A+會員說起，在這項服務背后有一群人，他們在各自的崗位上堅守專業，為用戶體驗提供背后的力量 。
“和時間搶速度，首單僅1小時送達”
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“這么早就送貨啦？”
看見穿京東快遞工服的劉峰拿著手機都站在自己面前時，王雯有些驚訝，隨后就是預料之中的驚喜 。
此時是9月16日上午9點，距離iPhone 14發售僅1小時，王雯正和朋友們打賭今年誰會最先收到手機 。當得知自己是劉峰派送的首單后，王雯激動地發朋友圈，“iPhone 14 Pro已到手！你可以永遠相信京東的速度 ?！?br /> 29歲的劉峰是京東物流的一名服務人員，今天是iPhone 14系列新品首發日，他還有上百臺iPhone新品要送達 。劉峰想送得快一點，“好讓用戶盡快收到新手機” 。
為了加快速度，劉峰做了許多準備 。今天他不僅換上了那雙見證他榮獲“紅衣戰神”稱號的鞋子，還特地提前到公司網點等待分揀包裹，“這樣能趕在第一時間出發 ?！?br /> 把東西準時、完好無損的送客戶手里，是劉峰最踏實的時刻，在劉峰看來，只要自己跑得再快一些，就會帶來一點改變 。
這個想法在劉峰回老家時最為強烈 。劉峰出生于河北的農村，想買大件得坐一個小時車去鎮上的商場，“預定后還得等上幾天，然后自己再找車拉回來” 。但這幾年劉峰再回家時，發現家鄉因京東物流發生了巨大變化，“大家買東西、提貨不再難了，想買的東西網上下單，沒多久就能送到家里” 。
作為京東物流小哥里的一員，在給自己所在片區“跑”快遞時，劉峰同樣干勁十足，還會順手做一些力所能及的事情 。比如他派送的片區里有老小區，有幾戶腿腳不便的老人，于是每次送貨上門時，劉峰總會順手提走門口的垃圾 。
次數多了，老人們都認得劉峰的腳步聲了，就算沒有包裹也會打開門和他打個招呼，“小劉，又來送貨啊，路上注意安全 ?！?br /> 每當這時候，劉峰都會打心眼里認可自己的工作，他覺得自己不止是在運送一個個包裹，更是在給大家運輸對生活的期待 。
“從消費者的需求出發 才能做出好產品”
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劉峰能這么快將iPhone到用戶手里，其實是一件“慢工細活” 。
“我們早在蘋果發布會之前半年就開始行動了，就為了給用戶節省時間，讓他們盡早拿到新品”，京東A+會員的產品經理Vicky說 。
給用戶創造價值，是Vicky一直的心愿 。但當A+會員升級需求擺在她面前時，Vicky感受到了前所未有的緊張和挑戰，但也夾雜著興奮與喜悅 。
A+會員是京東針對Apple產品京東自營旗艦店用戶提供的付費增值服務，只要京享值超過4000，即有機會99元開通 。換句話說，A+會員是京東資深的果粉，也是最“挑剔”和在乎“精致”體驗的用戶 。
【iPhone的上市時間 14蘋果大概啥時候出】而Vicky和團隊需要讓這群人滿意 。
在接下任務的當天，Vicky就召集了團隊里的果粉開會，讓大家各抒己見探討如何升級A+會員權益——沒想到會議產生了太多不同聲音，甚至花費九牛二虎之力才搭建起來的框架都經歷了多次推倒和重構 。
上線時間逼近，有人勸Vicky，“差不多可以了，用戶又不見得真的會用這些功能 。”
這句話反倒給Vicky打開思路，“對啊，應該讓用戶來定義如何升級” 。
于是Vicky和團隊推倒了此前的種種設想，整理了客戶們最常咨詢、使用的權益，發現其中原廠屏幕電池五折維修的權益，存在用戶領取之后沒有使用的情況 。
“為什么會這樣？”抱著疑惑的態度，Vicky和團隊展開了調研 。原來許多客戶都有維修需求，于是特地領券，但領取之后，很多人不知道怎么用，這是問題的關鍵 。
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