當然，從內心里，他更希望讓每個用戶都滿意 。
“3年維修上千臺設備，我幫他們通過手機團聚”
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除了客服，維修人員也是售后場景接觸消費者最多的崗位 。
從業3年時間里，吳皓維修了上千臺Apple設備 。修好手機，讓用戶通過手機團聚，是吳皓最有成就感的事情，“修手機的過程中，可以見證許多家庭的情感連接” 。
手機使用遇到問題的時候，年輕人都會在網上預約維修，但有一些父母用的是孩子給買的iPhone，遇到問題不太會處理，但又不愿打擾子女，所以經常向他尋求幫助，吳皓稍一動手都解決了 。
其中，有一對老夫妻讓吳皓印象深刻，“當時是一筆上門維修的訂單，開門的是一對老夫妻，是外地上班的兒子線上預約的維修服務” 。老夫妻用的是孩子給買的iPhone，屏幕不小心摔壞了，用回了之前的舊手機，沒法和孩子視頻 。吳皓檢查完表示換屏幕要2000多，他們立刻表示不換了，要給兒子打電話取消維修服務 。
電話溝通之后，他們咨詢吳皓“我兒子說這手機是在京東買的，有什么會員，可以五折維修，你能幫看看嗎？”吳皓查詢之后，確實是京東A+會員，于是通過5折維修權益換好了屏幕，省下了1000多，吳皓還記得手機換好屏幕后，夫妻倆高興的樣子，直夸京東服務好 。
吳皓說維修時大家咨詢最多的就是優惠力度以及維修質量，“A+會員權益里面的原廠配件維修5折等服務，能集中幫用戶解決問題，保證了維修質量，還能省錢 ?！?br /> 因此每當有人來咨詢吳皓，怎么買iPhone才劃算省心時，他都會推薦，“買個京東A+會員吧” 。
如今中國手機網民數量突破10億，手機也從工具變成了生活的一部分，承載了許多家庭的情感連接 。正是如此，在A+會員服務維修師吳皓看來，靠譜的售后服務非常重要 。
尾聲京東A+會員的帶來省錢又省心的服務體驗背后，是很多個默默付出的服務人員 。
快遞小哥劉峰、產品經理Vicky、設計師Tony、客服專員李杰和維修專員吳皓，都是A+會員背后的力量其中的一員 。
他們堅守各自崗位，將“極致用戶體驗”作為目標，為A+會員服務升級提供保障 。此外，Apple產品京東自營旗艦店通過現貨發售、正品保障的可靠品質，以及京東物流的速度保障，全面守護消費者購買Apple新品的體驗 。
“好的服務離不開產品力”，而如何給用戶提供更上一層樓的服務，是京東A+會員背后的力量持續努力的方向 。
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