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設計一套完整的會員體系的5點思考 會員運營體系如何設計( 二 )

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  • 服務權益中的專屬客服可能涉及到后臺會員與客服的綁定、任務派發工作臺；
  • 展示頁面和交互設計與用戶行為路徑、習慣、體驗、產品的美觀度等等相關；
  • 操作后臺又涉及到工作人員的配置、數據監控口徑等等 。
    • 所以看似是一個會員產品，其實背后涉及了很多產品的運轉邏輯，產品與產品之間某個系統的打通至關重要 。
    能用產品解決的事情就盡量系統化、智能化去解決 。
    2. 運營端這里的運營指的是宏觀層面的運營，包含除產品能實現的功能以外的產品運轉的所有階段 。
    產品上線前，運營要負責方案的策劃（如果是運營發起的項目由運營輸出方案），權益的封裝，系統人工跑通（和產品的系統跑通不一樣，這里主要是各部門的人員協調等工作），組織各條線的產品經理開各種會，規劃產品入口、找廣告位，營銷方案，異業合作導流，產品配置等等 。
    產品上線后需要監控數據形成日報，根據數據調整運營策略，銷售端的激勵機制，售后，用戶分層運營等等 。
    四、會員成長體系簡單的會員體系只有權益體系，也是用戶最在意的，成為會員可以享受什么好處，如亞馬遜和costco，簡單粗暴，優勢明顯 。
    會員運營也是用戶運營，所以針對會員也有會員的分層，在會員的各個生命周期設置不同等級來體現會員的不同價值，延長生命，形成成長體系 。
    成長值+特殊權益 。成長值作為會員等級的劃分，可根據用戶的行為價值進行賦值 。
    例如電商平臺可以根據提交訂單、貢獻gmv、購買頻率等等行為數據的大小來分層；內容平臺可根據打開次數、點擊次數、瀏覽時間等等行為數據來分層；每個動作賦予相應的成長值，有成長值的增加對應也會有成長值的減少（如違返平臺規則、刪除操作等），根據成長值的不同來規范會員行為，區分會員等級，不同等級的會員又享有不同權益，激勵會員不斷成長 。
    五、會員激勵體系如果成長值根據會員行為賦值，那么積分、勛章、大V標識等可作為成長值的展示方式，突出等級制，用產品的形式體現，給用戶榮譽感，滿足爽點 。
    有了不同等級，配合激勵方式，比如有3000個粉絲就能開通抖音直播，銷量、商品數等滿足要求能開通淘寶直播 。用等級權益去刺激用戶不斷使用產品，不斷獲取更多權益，不斷成長，形成良性循環 。

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