會員運營體系如何設計(設計一套完整的會員體系的5點思考)，小編帶你了解更多信息 。
本文作者從自己的工作經驗出發，結合案例分享了自己關于會員體系設計的幾點思考，與大家分享 。
文章插圖
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商場購物、生病買藥、加油、甚至樓下買早餐……消費幾乎就會被問起是否會員的時代，大多時候我們僅僅看到了會員的表層，而它的里層是一整套會員體系 。
會員作為用戶運營的終端，實現用戶價值變現，其中涉及到商業模式、產品、運營、服務等多方協調合作 。有過B2B平臺的會員產品、零售門店及電商平臺的會員設計或運營經驗，分享記錄一些思考 。
一、會員的價值
- 【設計一套完整的會員體系的5點思考 會員運營體系如何設計】提升粘性，增加復購：通過權益、激勵、關懷等設置讓用戶持續使用自己的產品，把用戶留在自己的生態圈，刺激重復消費 。
- 分層運營：通過會員將用戶分層，實現精細化管理，在用戶不同生命周期可通過不同權益體系及激勵體系激活用戶，從而促進用戶成長，延緩流失 。
- 異業合作，流量互換：品牌聯動，開放異業合作，形成相互導流 。如：京東會員與攜程會員打造聯名會員卡；購買天貓會員擁有愛康國賓體檢卡 。
- 場景營銷：通過獨特消費場景的構建來綁定用戶，搶占用戶心智，使用戶形成使用習慣，從而增加營銷觸點 。例如：買3C數碼產品會首先想到京東，買衣服化妝品會首先想到唯品會 。
- 實現二次增長：如今互聯網已成為一個存量市場，如何在存量中找增量是企業的第二突破口 。一方面，會員可作為企業從傳統產品盈利模式到會員收入為主要盈利模式的轉變，依托會員費實現營收，如costco；另一方面，會員作為產品的忠實用戶，可通過分潤激勵促使二次傳播等 。
- 增加現金流：企業通過收取會員費增加現金流，促進資金周轉 。
明確會員設計的商業邏輯首先要確定使用產品的用戶畫像，其次要確定以用戶為中心的服務場景規劃，圍繞這個場景和人群去設計權益，促活成本和整體設計的核心 。當然，會員的商業價值也是在營銷中才能體現 。
會員權益的分類主要有：
1）身份權益：會員最直觀的特權是身份的不同，對應在產品上會有區分于普通用戶的身份標識，不同等級或同一企業不同產品的會員又有不同的標識 。如QQ會員會有鉆石標志，鉆石又分綠鉆、黃鉆等 。
2）價格權益：零售三角中的優惠，即與錢相關，要促使用戶在你這里消費，價格是其中一個關鍵因素 。價格權益也不是隨隨便便設置的，需要考慮到成本和營收，企業的最終目的是為了賺錢，前期可以虧錢，但需要有一個回收點，要算清盈虧平衡點，明確投資回報期，真正實現盈利 。當然也有的會員單純是為了豐富產品內容，增加用戶粘性，這里不做討論 。
關于價格的權益有很多種，最直接的從產品上體現的價格優惠：會員價、會員折扣、品類折扣等等，間接的有免運費、優惠券、代金券等等，具體的玩法可結合你的會員產品的商業邏輯以及最終要實現的目標來制定 。
3）服務權益：提升用戶體驗設置的權益，如成為攜程會員有機場專車接送、候機有豪華候機室、登機有快速通道等 。需根據產品特性來設置，如果是個電商平臺，可以考慮從物流、售后等設置；功能型產品可設置功能權益，如迅雷會員下載速度更快；內容型產品有針對內容的權益，如愛奇藝會員可以跳過廣告，看更多視頻的權益等等，根據具體產品來設置 。
4）其他權益：和其他產品進行合作，豐富會員權益的同時實現相互導流的功能 。如：京東PLUS贈送愛奇藝會員 。
三、會員權益體系的實施1. 產品端主要從產品底層邏輯、相關系統、展示頁面、交互、操作后臺等產品的角度進行設計 。
產品底層邏輯是重點，基于運營想要實現的功能和達到的目的，產品經理要設計一整套產品底層扭轉邏輯，會牽扯到各個系統，例如：
- 直接售賣的會員產品和銷售系統、收銀臺、訂單管理系統等相關；
- 實現價格權益可能會涉及到優惠券系統等；
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