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crm系統是什么系統,crm系統是什么意思啊

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crm系統是什么系統,crm系統是什么意思啊

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用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命" 。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦？，?。?br>沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣一個觀點 。

看上去CRM是一個可以讓公司和銷售人員不會“出人命”且可以過得更好的工具 。但過得有多好，取決于你對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money 。因為，并不是所有叫CRM的都是CRM 。
即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一個搜索指數很高的關鍵詞 。這是我們中國人民落后了嗎？不，其實是因為CRM是個“多義詞” 。你看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高一點檔次；給通訊錄集成一個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專注獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義 。做售后服務，叫CRM你也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有一個“客戶管理”模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎么讓剛開始接觸的人下筷子呀 。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能 。
《CRM軟件有哪些重要和常見的功能》
那你要問，難道沒有一個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM 。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說并不適用——每個企業都有其關注的業務階段和應用點，也不公平——您花那么多錢只用得到其中一小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是一個“割裂”的產品——就像一個門派有多個分支一樣 。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售 。所以，排除那些蹭“關鍵字”的產品，真正能叫CRM的，一定是有利于與客戶建立更好的關系，并為實現銷售增長提供了一系列的工具和手段 ?？偟膩碚f，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟件，通過軟件和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶，巴結客戶，做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走，最終實現讓更多的客戶買你更多的東西 。
想更深入地了解什么是CRM？我們為您準備了一篇風格非常輕松的文章 。
《輕松有趣的理解CRM》
二、不用CRM會發生什么
要真正了解什么是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什么 。您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺 。
三、選擇和購買CRM之前要注意什么
當您對CRM有一定的了解并產生需求之后，CRM選型就成為您未來一兩個月的重點工作了 。但是，選擇一個合適的CRM軟件可能很棘手 。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那一個？您怎么知道哪一個能滿足您的需求？哪一個能真正幫助您提高銷售業績？由于不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，注定CRM是一個“多對多”的市場，這意味著要找到一個正確的CRM軟件并不輕松 。所以，我們為您準備了一張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟件 。當然，同時還要記得規避一些陷阱 。
一定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在一起，光一級菜單就有3，4百個，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是一個字：格調！
《CRM選型誤區之大腕篇》
四、聽說過知客CRM嗎？了解一下！
知客CRM有哪些亮點


知客CRM的性價比體現在哪些方面


知客CRM可以消除哪些管理痛點
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最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率 。

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