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crm系統是什么系統,crm系統是什么意思啊( 三 )

生活百科客戶


客戶關系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等 。
2．市場營銷管理
制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價 。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變 。
3．銷售管理
功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入 。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口 。
4．服務管理與客戶關懷
功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況 。支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷 。
另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 醫學研究與公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)

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